貨拉拉搬運費最新消息-tft每日頭條

貨拉拉搬運費最新消息

生活更新时间:2025-02-06 23:17:07

　　近日，有網友爆料稱在北京預約貨拉拉搬家，不到兩公裡距離被收費5400元。

　　據該網友描述，其前一天晚上預約貨拉拉時，平台顯示費用440元，人工費用330元。實際搬運時，因為疫情影響，貨車不能進入小區，需由人工将貨物搬運200米的距離。搬運工人卻提出，步行距離要從停車點算步數，按“每人每米5元”的标準額外收取搬運費，共計5400元。

貨拉拉搬運費最新消息（不到兩公裡收費5400元）1

　　貨拉拉被曝不到兩公裡收費5400元客服稱是屬于個人炒作行為

　　此事一經曝光便引發網絡熱議。令人意外的是，貨拉拉官方客服在解釋相關質疑時表示，用戶下單時交的隻是公裡數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一标準，需要與搬運工協商議價。對于網友的爆料，客服稱是屬于個人炒作行為，如用戶覺得不合适可以拒絕支付。

　　而針對貨拉拉官方這個回應，也再次引發廣泛關注。許多網友認為用戶搬家拉貨既然選擇了品牌服務公司，在服務上應該多一份保障。可是貨拉拉官方要出的天價搬運費以及就此給出的回應實在像是個玩笑，讓人難以接受。

　　在5月6日，貨拉拉回應稱，在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回複事件為“用戶炒作”對兩位當事平台用戶造成了二次傷害，“該客服言論不代表平台立場，并已在公司内部對該客服予以通報和嚴懲。”

貨拉拉搬運費最新消息（不到兩公裡收費5400元）2

　　貨拉拉：平台對該司機封号并終身禁入，便捷搬家業務後續将整改

　　對于此事，5月6日21時許，貨拉拉發布聲明，在官微緻歉稱，在事發後第一時間成立了專門處理小組。經調查，該平台司機豆某在4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，後用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元，豆某的行為嚴重違反平台規則，已被平台封号并清退，終身不可再加入平台。

　　針對此次事件，貨拉拉表示，将做出補償措施，此單運輸和搬運費用全部免除，并願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費。針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。

　　此外，貨拉拉還表示，便捷搬家業務後續将整改，除樓層搬運費外，将設定平地搬運費的平台标準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，并引導用戶通過App支付費用，避免線下交易，并加強改善客服服務态度和溝通方式，優先前置解決用戶問題。（本網記者）

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