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山東高速公路創新平台

圖文更新时间:2025-02-06 04:34:14

山東高速公路創新平台（我為群衆辦實事）1

齊魯網·閃電新聞9月16日訊（山東台綜合廣播崔立霞）作為山東高速ETC的專業發行服務機構，山東高速信聯科技股份有限公司擁有全國最大體量的ETC用戶。為織密服務網，山東高速信聯科技積極創新手段，用互聯網創新服務高速智慧出行。

山東高速ETC代理趙宇，家在内蒙古，卻聯系服務全國8000多名貨車司機。貨車司機跑長途時ETC出現問題，他不僅可以去現場解決，還可以通過遠程操控、電話視頻等方式解決問題。剛一會兒的功夫，他就幫一位貨車司機換好了ETC設備。

他告訴記者，以前如果司機的設備壞了，得發回公司總部，修好之後再發回來，來回得6天時間。現在可以線下直接給客戶一個新的設備，當時他就可以拿到這個設備，貨車司機現在對這樣的服務評價很高。

截至目前，山東高速信聯科技已累計面向全國發行ETC設備2600多萬台，發行數量居全國首位。這些用戶中很大一部分是貨車司機，他們常年在外地跑貨奔波，ETC設備出現問題時，對他們來說，抽時間到各地營業廳辦理業務并不容易。如何讓貨車司機不僅享受ETC通行的便利，更享受到優質高效的服務？就在一籌莫展時，公司的工作人員想到了掌握大量用戶資源的ETC代理。

山東高速信聯科技股份有限公司華西大區運營部李豔介紹，山東高速信聯科技在全國有一萬多名ETC代理，他們提供從新辦ETC到售後的全程服務，于是調動了所有代理的力量，對貨車司機提供一對一的服務。每一個ETC代理就是一個移動的ETC營業廳，通過這種方式，就把移動營業廳分布到了全國。

除調動人力資源“創辦”移動的ETC營業廳外，公司還創新手段，利用互聯網把服務網絡織得更密。去年起，山東高速信聯科技在e高速APP中持續開發新的售後功能，用戶車輛信息變更、信息查詢等業務辦理更加便捷。

山東高速信聯科技股份有限公司華西大區客服部主管段娅妮介紹，就是讓大家能不跑腿不跑腿，能不出門不出門，用最少的時間，去解決各種業務。

山東高速信聯科技線上線下同步發力，持續用科技手段服務ETC用戶，截至目前，已持續開發上線ETC無感支付、智慧停車等多項功能，多途徑多手段服務高速智慧出行。據了解，今年前8個月，華西大區營業廳就辦結各類業務8萬多件，辦理質效顯著提高。

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