金羊網訊 記者彭澤祥攝影報道 廣州南站位于京廣高鐵最南端，是粵港澳大灣區綜合交通樞紐。目前為全國列車開行對數最多、旅客發送量最大的高鐵車站。廣州南站不僅建設有安全、放心的出行環境，同時能夠從旅客角度出發，不斷優化服務質量，努力滿足人民對美好出行的需求。
廣州南站聯合地方管委會、科技公司共同打造了“智慧廣州南站”微信小程序，建立室内導航、智慧停車、交通查詢等系統，精準實現找人、找車、找地方，在站場内不再迷失方向。進站申請，出站核銷，通過“智慧廣州南站”小程序裡的便捷送站功能，可以申請由一名陪同人員送乘車人進站。徹底解決了急需進站送車旅客的一大難題，切實提升了旅客乘車的幸福感。
“下層換、上層乘”，将換乘、進站兩股客流分開。廣州南站于2021年正式啟用一層南端中轉換乘區，乘坐城際高鐵列車到達廣州南站的持聯程車票旅客，可乘坐站台南端出站扶梯到達一層後，直接通過換乘出站閘機預檢進入中轉換乘候車區，再通過檢票口乘坐扶梯上站台乘車，有效縮短換乘時間和距離。同時站内設有免安檢快速搭乘地鐵通道，讓出行實現無縫對接。
以旅客需求為起點，以旅客滿意為終點。廣州南站在一層、三層共設置了4個“初心”服務崗，主要服務是遺失物品處理、服務台咨詢引導、為特殊重點旅客（老、幼、病、殘、孕等）提供進出站幫助、提供輪椅等。廣州南站“初心服務崗”成立8年來，26位平均年齡隻有27歲的“90後”青年女職工，每天不間斷地服務有需要幫助的旅客，平均每年幫助重點旅客2.2萬人次。
主動了解旅客困難，幫助排憂解難，廣州南站建設最暖心文明車站的舉措體現的是鐵路心中有旅客，服務深入人心的真情理念。
編輯：劉嘉文
來源：金羊網
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