轉眼即逝，4月份就揮手離去了，又迎來了5月份的，對此，我将對我4月份工作做個總結。

　　回首，看看上個月，我都不知道自己做了什麼，居然今年的營業額沒有完成，還差xx多萬，心裡真是不好受，對自己做個檢讨，對今年的所有事情，做個歸納。

　　一丶我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：

　　1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同産生!沒有達到預期效果!

　　2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最後，特别是最近今年四至八月份，拜訪量特别不理想!

　　3. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

　　二丶工作計劃：

　　工作中自己時刻明白隻存在上下級關系，無論是份内、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的标準、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裡有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

　　三個大部分：

　　1. 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　3. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　九小類：

　　1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

　　2. 一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3. 見客戶之前要多了解客戶的狀态和需求，再做好準備工作才有可能不會丢失這個客戶。

　　4. 對客戶不能有隐瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一緻的。

　　5. 要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6. 對所有客戶的工作态度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作态度才能更好的完成任務。

　　9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探讨，才能不斷增長業務技能。

　　三丶下個月的個人目标：

　　一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎麼延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過xx年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我下個月的個人目标是40萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

　　我相信自己能夠成功，為自己的目标而奮鬥!加油!

　　在4月份我們從多方面入手，加速公司的銷售力度，我們的具體工作和總結如下：

　　一、對外銷售與接待

　　1、旅行社和大型團隊的銷售

　　2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售

　　3、會議銷售

　　4、宴席銷售

　　二、對内管理與考核

　　1、對内管理

　　銷售部在上個月人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什麼人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指标，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，确保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指标的完成。

　　2、回款與績效考核

　　為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，本月特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，确保酒店的流動資金。

　　三、适時促銷，全員營銷

　　銷售部經過了這個月的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅遊景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。

　　七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴 桌，為酒店創收 元，占京山升學宴市場份額的 %。

　　四、同行合作，互利互惠

　　4月份們和京山旅遊局、京山各旅遊景區賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束後，有些團隊拿着我們酒店的名片慕名而來，如 ，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。

　　五、存在的不足之處

　　4月份工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分别如下：

　　1、對外銷售需要繼續加強;

　　2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準确，影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作中要認真細緻，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　面對過去的一個月，我将市場銷售情況進行分析總結後，上呈公司領導

　　一、總體銷售情況

　　1、總銷售金額149341元，總訂貨數量47台，已安裝數量23台，已安裝回款金額73522，其中全款4台8863元。相比比去年同期增長289%

　　2、主要原因分析

　　1)往年年底在建樓盤普遍交工較多，且春季适宜裝修為裝修熱季;業主配合選購。

　　2)前期市場控價完善，銜接3月份末及4月份初全市各大商場活動較多，專賣店相應擴大力度，有力的推動銷售;4月份後半段為五一活動前站，活動力度相應持續，保證銷售過度。

　　二銷售完成過程中的經驗總結

　　4月份後半段，應有望持續前期銷售頻率，因銷售力度是有增無減，總結原因有以下方面;

　　自身原因，前期宣傳這塊;太多顧客被商場拉走，雖商場持固有宣傳優勢，但專賣店進店顧客少，不能構成過多銷售;

　　x再有類似黃金周活動時段，專賣店應提前采取措施;例如利用公司的業主資料群發短信，告知滲透，業主顧客，雖商場有活動，但專賣店力度更大贈品更多，買的多增得多;

　　x發揮手裡掌握的流動客戶，例如有些客戶，及回頭客由于某些原因在觀望，常到專賣店咨詢，我們也留下了相應的信息，承諾力度大的活動時會通知;這時我們就該主動出擊，打電話通知這些顧客滲透活動，并且承諾組團更便宜;

　　x加強設計室的走訪，和培養感情;設計師可以讓銷售事半功倍;逢此黃金周應把活動力度暫時擴大給設計師;更多的向裝飾公司方交代

　　并且建議領導把返點有所松動，直返5—7個點給設計師，專賣店這塊相應增進溝通銷售方式;顧客要力度就和設計師2 5分點;設計師打透顧客就給他7個點

　　三、對xx5月份銷售工作的計劃

　　綠色家園專賣店5月份的銷售工作，首先會在在公司的統一部署下，争取開拓更多潛在市場，以公司利潤最大化為目标，竭盡全力完成好5月份的銷售工作計劃任務。

　　1、總體銷售目标30萬;

　　鑒于截止5月6日，綠色專賣店銷售額已近15萬，當月完成30萬銷售有望x且至5月8日黃金周檔期活動結束，為持續銷售進度;應采取拓寬渠道，搜集;開發;散落，觀望，不适宜當下裝修等業主;業務采用，掃樓，與設計室滲透溝通，推廣除熱水器之外，淨水系列産品等方法進一步穩定銷售，争取完成本月銷售任務。

　　2、價格方面;在預算的價格尺度範圍内，根據市場環境的形式開拓和解決銷售任務。推出拉動促銷活動，在保證盈利的前提下也可以減少消費者對價格方面的挑剔。

　　3、多面的銷售渠道;

　　落實業務經理開會議題，除原始渠道以外開拓，小區推廣，異業聯盟，設計室聯營銷售等

　　其他成效銷售渠道。并且做好相關搜集

　　(1)小區業主信息，戶型戶數

　　(2)裝修基本知識

　　(3)設計室及有方向合作的設計師聯系方式

　　另外落實具體每天的工作計劃及渠道開拓，

　　包括促銷專項活動;和設計師達成合作說明機器優勢，售前售後有保障;開展與維護與小區物業的合作關系，以便公司更有利于進小區宣傳産品，并有必要開展公關活動。

　　4。随時關注業内動态;搜集近期可能開盤及入戶的小區，得以作出相關的專項活動及任務調整。

　　x且和臨近交房的小區樓盤其物業保持聯系及感情培養，拜訪滲透争取劃算的做出合作銷售活動。。

　　5提高銷售人員自身素質;提高業務能力，使老客戶和聯營銷售的業務鞏固發展起來。

　　(1)加強與聯營設計師，及異業聯盟個體的聯系，建立良好的合作關系

　　(2)不斷總結自身情況，改進工作方法

　　(3)了解競争對手的運作銷售情況

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