辦公室工作制度及管理細則?辦公室工作管理規定一、總則：，我來為大家科普一下關于辦公室工作制度及管理細則?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

辦公室工作制度及管理細則

辦公室工作管理規定

一、總則：

為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規範制度，明确要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。

1、愛崗敬業，恪盡職守，認真負責的完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省

略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時彙報辦理結果，做到件件有着落，事

事有回音。

2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與

工作無關的事。

3、尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優點，互相團結，

互相幫助。

4、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業榮譽和形象。

5、不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。

6、誠實守信，言行一緻。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。

7、工作時間内不脫崗，迅速、準确、及時地做好上情下達，确保政令暢通。

8、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

9、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經理及總經理告知去向，并保證通信暢通，便于聯系。

10、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規距，不能破規矩。

11、自覺保持辦公環境的整潔有序，離開座位時，将椅子推進桌鬥并保持桌面潔淨。

二、來賓接待

1、本着熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

2、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門，

如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區等候，告知被探訪領導，經同意後引領至領導辦公室。

如領導無空會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌态度生硬。

3、客人落座後，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退後一步後再轉身退出。

4、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是将級别低的介紹給級别高的；将

年輕的介紹給年長的，将未婚的介紹給已婚的，将男性介紹給女性，将本國人介紹給外國人。介

紹同行人員應先介紹級别高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。

5、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真

看一遍上面的内容。如果接下來與對方談話，不要将名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被

其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要

在會中擅自與别人交換名片。

6、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不

宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，隻要主動向對方說

明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。

三、電話禮儀

1、重要的第一聲：當我們打電話給某人，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定

會很愉快，使雙方對話能順利展開，對方也會有較好的印象。在電話中，隻要稍微注意一下自己

的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這裡是華羽家具”。但聲音清晰、悅

耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此接電話時應有“我

代表公司形象”的意識。接電話必須使用普通話，嚴禁使用“喂、你找誰，等不文雅用語”。

2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調

中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，

也要抱着“對方看着我”的心态去應對。

3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”

得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若

坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對

方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

4、認真清楚的記錄：随時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 ① When何時 ② Who何人 ③ Where何地

④ What何事 ⑤ Why為什麼 ⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，

接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

5、了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可

敷衍，即使對方要找的人不在，切忌隻說“不在”就把電話挂了。接電話時也要盡可能問清事由，

避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求

對方來電目的，就可不誤事而且赢得對方的好感。

6、挂電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道别，說 一

聲“再見”，再挂電話，不可隻管自己講完就挂斷電話。

四、文件管理

1、文件的起草要全面、客觀、完整地體現工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀

點鮮明，結構嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。

2、文件在送上級審批或簽發之前，必須反複核對确保無誤。

3、打印、發放文件必須經相關上級審核後方可印發。

4、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意，對需加蓋印章的文書内容必須

認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。

蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識别，不能蓋歪和颠倒，不能壓正文。印

章不能蓋在空白紙上。對有相片的證書、證件用印，不宜将印章蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。

5、打印文件要注意保存原稿，應将原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

6、印發文件要做到文面清晰，字體适當，用紙規範，美觀大方。

7、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。

五、文印、電腦管理

1、文印人員按公司規定按時打印公司相關文件。

2、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關的資料。如有違反，依據情節輕重給予罰款處理。

3、辦公室人員遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、洩露。違者視情節輕重給予處理。

4、辦公室人員必須按照要求和規定采集、輸入、輸出信息，為工作和有關部門決策提供信息資料。（ 采集、輸入信息以及時、準确、全面為原則。）

5、信息載體必須安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息載體帶出公司。

6、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規範要求操作、保養。發現故障， 應及時報請維修，以免影響工作。

7、嚴禁工作期間上網聊天、看電影、玩遊戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發現一次按罰款10元一次處理，屢犯者将從嚴處罰。

8、電腦室設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。

六、會議室管理

1、為确保會議室的合理使用,将指定前台接待員對會議室進行有效管理。各部門在使用會議室之前，

至少提前半天向行政部進行預定，由行政部合理安排。

2、 會議室使用完畢後，使用部門應及時進行現場整理、儀器設備複位，個人物品和垃圾請随即帶離

現場避免影響後面部門的使用。

七、辦公用品領用規定

1、采購: 采購工作要科學、合理，增強透明度。采購前，應做好市場調查，充分掌握欲購物品的性能、價格及附加優惠條件，貨真價實，物美價廉。由行政部統一采購，以便降低采購成本。

2、入庫: 對采購回的辦公用品進行入庫登記，庫存辦公用品的種類和數量要科學确定，合理控制。常用、易耗、便于保管和适于批量采購的辦公用品可适量庫存。避免不必要的儲存或過量積壓，确保供應好、周轉快、消耗低、費用省。

3、領用: 員工因工作需要，申領人應前台辦理申領手續，行政将視工作需要發放辦公用品。

4、回收：員工離職後，應将辦公用品交還行政，對于價值貴重的辦公用品及設備，如果發生丢失損壞，應折價賠償，在工資中扣除。

八、以上規定既公布之日起生效，如有違犯将視情節輕重作出相應處罰

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