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網約車司機遇見這種乘客怎麼辦

汽車更新时间:2024-08-16 22:07:10

李師傅在杭州開網約車，前幾天有位乘客在車上吐了。他說，不僅洗車的兩百多塊錢得自己出，平台還要他交四百塊錢罰款。

視頻：乘客吐在車上，司機加收“洗車費”被罰錢

李師傅是T3出行的司機。24号淩晨兩點多，他在杭州濱江區接了一個訂單，路程不遠，就收個起步價，九塊多。

網約車司機遇見這種乘客怎麼辦（網約車司機該怎麼辦）1

李師傅：一到目的地，他直接小跑進小區了，後來等我發現車裡異味，因為當時空調的，等我發現有異味，我用手機照了一下後排，吐到我座位上以後，找不到人了（他吐的時候你沒發現嗎）他不是那種吐，應該是那種嘴巴好像很多東西流出來一樣的。

李師傅說，那位乘客吐在後排座位和車門内側，當時對方坐在駕駛室的後面，有什麼動作他也沒看到。座椅上這塊白白的痕迹，他說就是那位乘客嘔吐以後留下的，已經洗不掉了。

網約車司機遇見這種乘客怎麼辦（網約車司機該怎麼辦）2

李師傅：當時走掉了嘛，我肯定是找不到他人，我就馬上打了平台電話，平台說聯系方式的話，不可以提供給我們也不可以洩露乘客隐私，我就找不到人，那我沒辦法，我就隻能在那個訂單上多加了一百塊錢洗車費。

網約車司機遇見這種乘客怎麼辦（網約車司機該怎麼辦）3

李師傅這一單，一共向乘客收取了一百零九塊錢，他說對方最近才付錢，還向平台投訴了他。

李師傅：收到平台的判責，說我工單違規，違規收費，就要罰我四百塊錢（是乘客投訴你了嗎）對，就是乘客投訴了，不投訴的話不會有這種違規的。

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李師傅給記者看了一張收據，說是當天找修理廠洗車、除異味，一共花了兩百八十塊錢，他覺得很委屈。

李師傅：這是乘客的錯，為什麼他投訴了還要罰我錢，我感覺很憋屈，很不那個，每天掙點錢也不容易的。

李師傅沒有乘客的聯系方式，他之前向平台申訴，要求取消處罰，但申訴失敗了。

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T3出行客服：這種情況話，乘客沒有同意的話，您這邊不能随意添加（附加費）的。

李師傅：關鍵是我找不到人啊，當時他跑掉了呀，跑掉了我找誰去。

T3出行客服：找不到的話，您可以報警處理，警方來電的話，我們這個乘客端的話，可以調取乘客的真正号碼，您這邊再聯系跟他協商。

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T3出行公關部回應，乘客因醉酒吐在車上而産生的清潔費屬于附加費。根據平台規定，隻有在司機和乘客協商一緻的情況下，才能在附加費裡添加。李師傅違反了平台規定，所以平台對他進行了處罰。經過平台積極溝通，乘客目前認可相關清潔費用。他們也會跟李師傅溝通，對處罰進行申訴，将按照實際情況進行處理。

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