金融小課堂築牢安全防火牆?2019年，農行上海市分行高度重視并全力做好消費者權益保護工作，先後開展2984場次消費者宣傳教育活動，累計投入宣傳資金逾60萬元、參與員工逾1萬人次，覆蓋群體逾40萬人次全行共堵截各類電信詐騙171起，挽回客戶資金損失6736萬元，切實有效築起一道保護市民安全的防火牆，今天小編就來聊一聊關于金融小課堂築牢安全防火牆?接下來我們就一起去研究一下吧!

金融小課堂築牢安全防火牆

2019年，農行上海市分行高度重視并全力做好消費者權益保護工作，先後開展2984場次消費者宣傳教育活動，累計投入宣傳資金逾60萬元、參與員工逾1萬人次，覆蓋群體逾40萬人次。全行共堵截各類電信詐騙171起，挽回客戶資金損失6736萬元，切實有效築起一道保護市民安全的防火牆。

明确組織架構，高度重視消保工作

2019年，農行上海市分行重新調整消費者權益保護工作組織架構，完成牽頭部門工作建制和人員調整，同時修訂發布《中國農業銀行上海市分行消費者權益保護工作委員會工作規則》，進一步明确組織分工。2019年先後召開4次消費者權益保護委員會會議，集中推進全行消保工作。同時，分行每季度召集轄内各經營行負責消保和投訴的工作人員，商議各行近期消保工作開展情況。

完善便民系統，強化信息宣傳公示

該行持續改造和優化相關系統功能，與農總行聯動開發全行網點信息發布系統、研發超級櫃台社保卡申領本地特色功能、開展自助回單打印系統升級改造等，不斷提升消費者服務體驗。轄内所有營業網點上線“代銷第三方機構産品查詢服務”，客戶可通過訪問農行門戶網站或網點網銀體驗機查詢農行全量代理第三方機構産品信息。同時，通過持續在網點門楣屏滾動播出宣傳标語等方式，提醒廣大市民加強金融安全意識，愛護自身信用，遠離不法行為，防範金融詐騙。

配備硬件設施，有效提升客戶體驗

該行轄内各網點均配備無障礙通道、助盲卡、輪椅等設施，服務示範網點設有無障礙停車位、盲文手冊等特殊群體服務設施。同時，每年安排50餘名員工參加手語培訓并取得相關證書。2019年，該行浦東分行營業室榮獲“無障礙環境建設網點”稱号，該網點自助服務區配備了低位進出開關按鈕及無障礙存取款機，在原衛生間外額外配置了一間無障礙衛生間，高、低櫃台分别設置無障礙專用櫃台，客戶等候區域配備了無障礙低位填單台、無障礙低位網銀體驗台，配備了盲文版業務指南、盲文版價格目錄、震動叫号器、助聽器、輪椅、拐杖等設施。

提高服務意識，關心愛護老年客戶

截至2019年末，該行已成功創建33家“敬老服務示範網點”，以點帶面進一步深化敬老服務工作，不斷強化全行員工敬老愛老，積極主動為老年客戶提供貼心服務的意識。同時，針對現階段各類電信詐騙等案件頻發的現狀，農行網點在日常工作中積極開展針對老年客戶資金安全的宣傳教育。如遇老年客戶大額取現或大額轉賬業務，都會主動進行安全提示。

加強宣傳引導，風險防範不留死角

該行各網點因地制宜設立“公衆教育區”，配備必要、充足金融知識宣傳教育資料，在客戶等候區、自助服務區懸挂非法集資提示牌，張貼防範非法集資宣傳海報，提醒客戶防範電信網絡詐騙、杜絕非法集資、注意金融交易安全等。充分運用新媒體平台擴大宣傳教育範圍，通過微信公衆号發布信用卡安全用卡知識和客戶信息安全保護等内容。各網點通過走市場、訪企業、進社區等方式，多方位、多角度、多層次地開展“防範非法集資”等公衆宣傳活動。

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