近日有網友發現，在豐巢快遞櫃取快遞時，屏幕上多了一則消息：從4月30日開始豐巢快遞櫃将推出會員制。也就是說，以前免費使用的快遞櫃，以後超時存放要收費了！

收費标準分為兩個方面：

• 普通用戶：可免費保管用戶包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂。

• 豐巢會員：月卡5元/月，不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天；季卡12元/3個月，不限保管次數，7天長時存放。

注：法定節假日不計費。

上海某處的豐巢快遞櫃，用戶使用操作界面已經出現了會員制的通知。

此前，格格和速遞易就已開始對超過24小時的快遞收取每天1元的保管費。而豐巢會跳出一個贊賞的二維碼，但點擊下方的按鍵可以跳過。

這個新的收費标準一出，網友們頓時炸開了鍋……

有人發出質疑：自從有了快遞櫃，快遞員都不願送上門了，自己不僅得跑很遠的路去拿，現在還要倒過來向我們收費？

據悉，快遞員放櫃子也是收錢的，小櫃子0.3-0.35元，大櫃子0.4元。現在還要向用戶收費，網友認為是兩端收費，吃相太難看。

有網友提出：既然快遞櫃要收費了，快遞員就應該提前電話聯系，先征求用戶同意是否要放在櫃子裡。

有網友認為：12小時也太短了吧？改為24小時會合理一些。還有網友各種支招，有的建議：“那業主委員會高額收取進場費來補貼取快遞的費用”，還有人告訴了大家一個“可能不是很友好”的小技巧：淘寶查看物流進行快遞投訴。

有一部分網友覺得：0.5元的收費不高，可以督促大家盡快取件，以免長時間占用櫃子影響他人，感覺可以接受。

豐巢宣布超時收費後，主要競争對手菜鳥驿站沒有跟進。4月29日，菜鳥驿站相關人士在接受記者采訪時表示，遍布全國社區的站點将繼續為消費者免費保管服務，不會誘導、強制消費者付費。

“如果豐巢開始收費，我可以說，甯可自己送上樓，那他們可能自己要做不下去了。”一位杭州快遞小哥給記者講了自己的親身經曆。

這個小哥是2017年開始做快遞，“要麼就是等豐巢，要麼就是放在附近的代收點、驿站，要麼送上門，總是，就是怕了這些要收費的櫃子了。沒辦法，我們的考核就是如果客戶投訴，就是小哥的問題，那我們就要被罰款，少的幾十，多的幾百塊。”

現實的情況是，被投訴的小哥既然在這一行幹着，沒出2年，這個小區裡收費的兩個品牌櫃子都退出了，現在隻剩下豐巢。“不光是我，隻要幹快遞小哥這一行的，大家都很怕投訴。”小哥說。

“最終當然還是要看具體的操作細節，我們才能制定相應的對策，但我們一緻認為可能會導緻我們内部的管理考核體系發生變化。不光如此，可能戰略方向都會發生變化。”杭州某快遞公司區域負責人解釋，比如，當快遞即将超時的時候，快遞櫃是否會推送消息給小哥，這樣小哥可以再次提醒用戶抓緊取件，不然可能還是要求小哥必須送貨上門。

該負責人告訴記者，其實大家在之前就想過這個問題，所以，最近這兩年，不少同行都在發力末端代收點。

粗粗一算，末端代收點因為涉及到人工和房租，看似成本更高，但是一個櫃子隻能放一個件，一個代收點可以把其他快遞公司的件都納進來。目前這個負責人所在區域已經有10來個這樣的點，運轉下來的口碑都不錯，

“快遞櫃要向用戶收費，那不如自己做，代收點、驿站這個市場接下來肯定要風起雲湧了。”

依據《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十五條明确：“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費”。

雖然根據相關規定，快遞員将快遞放入快遞櫃要先征求得到客戶的同意，但是在實際的操作中，除非單子上明确寫了送貨上門，一般，快遞員都是統一放在快遞櫃裡或者是指定地方。

至于快遞櫃的保管期，一直以來由不同品牌快遞櫃自行規定，且處于不斷調整狀态，收費界限多設置在12小時~24小時之間，甚至更短。

記者就此事聯系豐巢，豐巢相關負責人回應稱：為了保證更多消費者能享受到安全、穩定的代收服務，豐巢科技将于2020年4月30日上線會員服務，以保證用戶使用智能櫃的效率以及确定性，給廣大用戶提供更好的服務。

對于會員服務的解讀，豐巢相關負責人表示，以上會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，将不産生任何費用。針對多次滞留包裹在櫃占用資源的用戶，豐巢将在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入櫃。

你覺得快遞櫃收費合理嗎？

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來源：北京晚報微信公衆号（綜合錢江晚報、廣州日報、環球網、新聞晨報、浙江在線、網友評論等）

監制：王然

編輯：張楊

流程編輯：吳越

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