說話、辦事打交道時，往往不宜直入主題，而是要先客套一下。 客套話是表示客氣而與人說的話，它是人際交往的潤滑劑。它能使不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，同時還會使沉悶的氣氛變得活躍。特别是初次見面，幾句合适的客套話會快速使氣氛變得融洽。對于銷售員來說，在正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與客戶之間的心理距離，為後面的銷售活動打下良好的基礎。

“當客戶願意與你溝通的時候，你就相當于成功了一半。”這是日本銷售傳奇人物原一平總結出來的至理名言。對于銷售人員來說，拉近與客戶的心理距離是促成銷售成功的第一步。 縮短與客戶的心理距離可以采用多種方法，其中重要方法之一就是利用語言技巧。與人談話的目的通常是為了溝通思想、增長知識、聯絡感情，或就是為了達成交易。

出于這些目的，人們都希望通過與對方交談，使自己的思想、情感、觀念和條件為對方所接受，同時也希望對方能把自己當成真正的朋友，向自己傾訴肺腑之 言，說出内心世界的真實想法。但是，在現代社會中，由于生活節奏的加快和生活圈的局限等多種因素，每個人對外都是有一定的封閉性，很難向人敞開心扉，暢所欲言。

所以就需要在交談中，設法激發和引導對方談話。 在銷售環節，銷售人員更要善于利用語言技巧達成銷售。與客戶見面，通常都要說一些客套話，比如，“您好”“您留步”“您慢走”等。看下面這個事例：

銷售經理在公司展廳迎接到訪的客戶，當到訪的客戶來到，他疾步上前：“您好，您是王總吧？您氣色真棒！”（上前握手）

“薛總，您好！不好意思，勞您大駕，辛苦！辛苦！我們的李總正在忙，所以我來先和您談一下！我是公司的銷售經理，姓胡。”

“包經理，您好，您好！您人脈寬廣，認識人多，以後請您多關照！”

這次聯誼會取得了圓滿成功。客戶都被銷售經理的客套話奉承得舒舒服服的。

再看下面這個事例：

喬小姐：“李經理吧，您好！歡迎來此參觀訪問，我是這次參觀訪問的接待人，我叫靜。”

李經理：“好的，沒有問題，謝謝您，喬小姐。”

喬小姐：“客氣了，李經理，您這麼年輕，能夠獨當一面，真是厲害呀！可謂少年英才！”

李經理：“您真會說話，過獎了。我們的生意還需要大家關照。”

喬小姐：“現在生意不好做，您還做得有聲有色，确實是厲害，佩服！佩服！”

李經理：“呵呵，好說，找機會我們合作合作……”

賓主雙方就在這種融洽的氣氛中愉快地交談着。 銷售人員的客套話就是首先讓客戶接受自己，并在彼此之間建立一種友好關系。與客戶的距離拉近了，客戶才願意聽你說話，你也才能更加詳細地介紹自己的産品。

在此基礎上，如果你成功讓你的産品吸引了客戶的注意力，他就可能産生興趣，進而激起購買的欲望。因此，與客戶見面，一定要先說客套話，拉近彼此的距離，然後再慢慢展開交談。 在說客套話時，要注意幾點：首先一定要态度誠懇，這樣才能為交談注入融洽的氛圍；其次要看準對象，對不同的人要說不同的話，即說話對象不同，客套話亦有所區别；再次要注意場合，不同的場合要使用不同的客套話；最後，說客套話還要注意地域差别，這一點也很重要，要求銷售員要有豐富的人生閱曆。 銷售員隻要兼顧到了這些要點，相信就能在與客戶打交道中說好客套話。

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