記者 | 趙曉嬌 編輯 | 湯威

在宅家的日子裡，很多生活方式都轉為線上，“逛街”也不例外。對于商場和實體店來說，在線下店鋪無法恢複運營力的情況下，也開始想各種自救辦法。從元宵節開始，吃飯、睡覺、做直播，便成為很多銀泰導購每天必做三件事。

“真的好用嗎”，“18歲？”“19歲？”科顔氏品牌李芸正在家做直播，她這次介紹的産品是科顔氏牛油果眼霜。直播間裡彙集了數百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔心，這款眼霜特别适合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”邊說着，李芸還在自己臉上做了示範。

“平時在專櫃裡一次隻能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。”李芸表示，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護膚問題，是一種不錯的服務方式。

而在西湖銀泰雅詩蘭黛品牌的淘寶直播間裡，彩妝師徐晨正在做“春季應該如何護膚”主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩蘭黛櫻花水、白金級煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品，這是徐晨作為資深導購為顧客推薦的一整套護膚流程。徐晨發現，雖然不便出門，但顧客的護膚需求卻一點都沒少，直播間裡不時有顧客留言“缺洗面奶了”，“精華用光了”，“這套産品适合混合膚質嗎”。随着徐晨的講解，不少顧客紛紛點進産品鍊接查看詳情，直播界面中不時閃現“XXX正在去買”的字樣，幫助顧客實現“無接觸購物”。

商場探索導購直播 新零售的“自救”模式

銀泰和淘寶發起的導購在家直播這個項目，得到廣大品牌商支持。化妝品、運動、服飾等品類商家紛紛表示支持，甚至給出了粉絲專享福利。雅詩蘭黛、蘭蔻、科顔氏、悅木之源、IOPE、肌膚哲理、Nike、FILA、VANS、寶島眼鏡等50多個品牌專櫃，已率先加入“導購在家直播”。截至目前，首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘，累計觀看量超過10萬人次。

其實這并非是銀泰首次嘗試“雲櫃姐”服務，擁有“阿裡血統”的銀泰百貨，2019年5月，便攜手天貓淘寶發起“雲櫃姐計劃”；618期間，100位導購直播賣貨……銀泰通過短視頻、直播等方式，5萬一線導購從普通“櫃姐”成長為“新零售導購”，銷售明顯增長。據悉，從近期銷售數據看，一次直播産生的銷售額，相當于導購在門店上了一周班的結果。

除了銀泰，在這個特殊的時期，為解決眼前營業困難，很多傳統購物中心開始探索無接觸購物模式。據記者了解，近日，友阿股份旗下所有百貨賣場也正在嘗試導購直播帶貨，而北京各大購物中心如SKP、藍色港灣、龍湖長楹天街、華潤五彩城等購物中心則聯手入駐品牌商戶，建立顧客微信群，開啟線上購物。對于宅家辦公的人們，雲購物的時間明顯增多，在不能出去買買買的時候，也很願意嘗試這種“無接觸購物”。

然而也有業内人士指出，并不是誰都能做線上“直播”。“直播”并不是一個新形式，它是有一定門檻的，并不适用于所有企業。首先，“直播”需要企業有互聯網基因，有穩健的技術支持；其次，團隊主力要年輕，要了解直播玩法；然後，還要有強大的社群基礎才能夠帶來穩定的銷售。

眼下“雲購物”的确滿足了很多宅在家的人們的購物需求，“直播”也可以幫助品牌緩解短期壓力。商場們在“雲”試水中，更會被推動着去思考如何面對電商的不斷崛起以及探索未來的運營模式；當然，還有疫情過後，人們終于可以走出門逛街購物時，商場以什麼樣的策略和面貌去迎接新一輪的消費熱潮。

圖片來源：銀泰

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部