近日在陝西西安，

一女子哭訴花66萬買輛

進口奔馳CLS 300發動機漏油，

引起關注。

今天，溝通現場錄音曝光！

4S店總經理向女車主道歉

還給出N個解釋

都被女車主有理有據回怼

網友：

這波靈魂拷問，邏輯滿分！

奔馳車女主有理有據回怼

4月13日

奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面，

雙方就此事件談話錄音曝光。

高管：5号我從德國開産品會回來，第一時間得知您的事， 我就已經與奔馳及時地溝通了。

車主：一直在找你們，找不到，我相信您在哪個國家都有聯系方式，所以這個事情您沒有什麼要特别解釋，我也不會理解。

高管：之前您起草了協議，奔馳4月11日發了郵件，準備下周回複您。

車主：4月11日才發郵件，憑什麼對外發布說9日已經達成和解？

高管：漏機油在國家三包的法規裡，它是隻能達到一個換發動機......

車主：“國家三包規定，修車隻要超過5天，你必須給我配一輛備用車，我打了售後電話，你們一緻的回複是“看各店情況而定”，從3月22日簽合同至今，你們奔馳有關心過我的出行問題嗎？

你談國家三包，是斷章取義，國家三包有利于你的，你拿來搪塞我，國家三包有利于我的，你就給我說“看各店情況而定”，請問國家三包是你們包的？國家三包有幫助我的地方，你怎麼不說？”

車主：你能保證我在消費過程中沒有受到欺騙嗎？

高管：你覺得我有什麼必要欺騙我的上帝呢？

車主：你們讓我做奔馳金融貸款說利息低，我說我不想貸款，你們各種引誘我買，引誘我買之前，有跟我說有金融服務費這麼一筆錢嗎？沒有！讓我先去交首付，把所有其它錢都交了再跟我談這筆費用，您跟我說這不算欺騙嗎？

車主：我有三點問題需要你回答。第一點，金融服務費一萬五，首先我表示我完全不知情，是誰代表你們收我這筆錢，錢最終流向何處？

第二點，它叫金融服務費，你給我服務什麼了？你是以什麼計價标準來做這個一萬五的金融服務？

好，第三點最重要，你奔馳公司到現在避重就輕，我不明白我今天坐在這裡的意義是什麼。

官方最新回應：退車退款

4月14日淩晨零點，@西安發布 公布西安市監局對“奔馳車主哭訴維權”處理：責成退車退款。不過此條微博随後被删除，今早7時許，@西安發布重新發布了一則最新通報：市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成盡快退車退款。

@西安發布 表示引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者采訪高新區市場監管部門，了解到該部門有關工作進展情況。目前，高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。

據此前媒體報道，該4S店說雙方已經達成共識，并在9日下午6點左右簽訂協議。随着事件發酵，12日晚上，陝西當地媒體報道，該女車主否認與西安利之星4S店達成協議，推翻了4S店工作人員所說的“和客戶在滿意度和産品質量方面達成一緻”的說法。

車主：“讓我比較失望的是昨天奔馳官方給出的答複，說已經與我友好協商，事實上來說，本人至今沒有收到任何奔馳官方也好，或者4S店官方也好給我的相對官方一點的回複，都是隻是跟他們的個人銷售不停的在聯系，所以我覺得這件事情并沒有解決。”

女車主提到在她不願貸款的情況下，4S店卻極力勸說她辦理了汽車金融服務，并涉嫌不合理地收取了高達1.5萬元的“金融服務費”。此前，早有業内人士披露汽車金融的“行業内幕”。

乘用車市場信息聯席會秘書長 崔東樹：

目前汽車市場競争很激烈，廠家的價格已經很透明，對于經銷商來說，通過價格手段已經無法獲得很高的利潤，廠家的進貨價和經銷商賣給消費者的價格，中間已經出現價格持平甚至倒挂的現象，這就需要通過汽車保險、汽車金融這些産品進行補償，不然對于經銷商來說就是賣一台虧一台。

慣犯？涉事4S店曾有多起糾紛

據華商報，2016年朱女士曾在西安利之星奔馳4S店花48.6萬元購買了一輛奔馳GLC300。次日提車後開回家，還沒到家，突然發現儀表盤上一個黃燈亮了。事後多次與該店售後溝通，西安利之星汽車有限公司給朱女士的書面答複中直接給出維修方案，稱可以通過更換變速箱控制電腦予以修複。但對于故障的具體原因，該公司表示可能導緻發動機故障燈亮的原因有很多，暫時無法回複更具體的原因。

據陝西交通廣播報道，2016年4月，張先生在西安利之星4S店花費260萬購買奔馳車，半個月就發生漏油事件，“我們是4月15日在西安奔馳利之星買的，當時是215萬，後來說讓我們交15萬，再在他們店裡貼3萬5的防爆膜，就可以有現車，前前後後加起來260萬，買回去之後放在車庫，5月4日開出來拓印車架号的時候，師傅說曲軸後油封漏油。”随後，西安利之星稱，不予退換。

暴力保養也是西安利之星被诟病的問題之一。在汽車之家、天涯等汽車論壇上，網友爆料車輛出現問題後去西安利之星詢問原因，但卻被告知德國人設計時沒考慮中國的現狀；在車輛剮蹭後去西安利之星維修，但維修後顔色出現差異，也被告知是正常。

希望奔馳莫要“店大欺客”

消費者的合法權益不容侵犯

國家法規更不是推诿責任的借口！

來源：北京晚報公衆号綜合 都市快報、@西安發布、梨視頻、南方都市報等

監制 | 張力

編輯 | 李怡

流程編輯：王宏偉

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