相信不少賣家都會遇到Lazada訂單被買家拒收的情況，那這時候賣家該如何處理呢？訂單産生的運費等費用，賣家可以索賠嗎？有這種困惑的賣家朋友，就繼續往下閱讀吧。

如果訂單被買家拒收的話，Lazada平台就會将該訂單備注為“派送失敗”，之後訂單内的商品就會被運回到當地的服務中心進行質量檢測。如若質檢通過，那麼該産品将會有被二次銷售的機會。

值得一提的是，當有買家下單該類産品時，Lazada平台會優先選擇二次銷售庫存産品。這樣一來，不需要賣家重新安排發貨，而二次銷售的産品不會收取末端運費以及國際運費。

小貼士：

1）Lazada新加坡站點不支持二次銷售；

2）Lazada越南站對二次銷售的産品銷售時間為60天，其餘站點為28天。

3）倘若二次銷售産品在站點規定的時間内沒有成功銷售，對于産品價值低于10美元的産品将會被當地倉庫直接處理；而産品價值高于10美元的産品，平台會退回到分揀中心，由賣家自提。

盡管Lazada會針對拒收産品進行二次銷售，但是在一些特殊情況下，賣家是可以申請退貨索賠的。

1、二次銷售失敗，産品價值高于10美元且無法被退回賣家處的産品

2、Lazada平台沒有在規定時間内将産品退回至指定倉庫時

針對上述兩種情況，賣家都可以填寫索賠申請，平台審核通過後會将産品價值換算行等值的當地貨币退回賣家處。

符合上述條件之後，賣家就要抓緊時間填索賠申請，那麼如何發起索賠呢？

1、賣家進入Lazada賣家索賠頁面，選擇Seller Caims，之後将索賠類型選擇為運費索賠。注：索賠類型可以視賣家情況而定。

2、進入對應的頁面，賣家ID以及姓名等信息會被自動填充，而賣家隻需手動填寫郵箱地址，其目的是為了接收索賠結果。

注意：Lazada可能會發郵件要求賣家提供其他信息，對此，賣家務必要在48小時内進行回複，否則會面臨索賠申請被取消的風險。

3、提交完運費索賠後，賣家可以在“訂單産品ID”以及“表格文件”這兩種方式中進行選擇，之後填寫信息并提交。

鲸網跨境要提醒賣家朋友的是，有個别賣家填寫到最後卻無法提交索賠，其原因可能為：

1、産品ID無效

2、訂單ID無效

賣家可以進入賣家中心，點擊“Orders >Manage Orders”，然後輸入訂單，若是查詢結果為“無數據”，就說明賣家輸入的訂單ID不存在，需重新确認。

3、訂單内不包含該産品ID，賣家需重新确認訂單ID以及産品ID是否正确

4、賣家ID與産品ID不匹配

遇見這種情況，賣家需要進入Seller Center，點擊“Orders >Manage Orders”，在Orders Overview中查看訂單以及産品的具體信息。

5、賣家啟用SOF自發貨選項

何為SOF（Seller Own Fleet），即賣家自行負責發貨、運輸、配送以及處理退貨。賣家若是開啟SOF，那麼就沒有權利申請索賠。

1、Q：發起索賠申請後，多久能給出确認結果呢？

A：發起索賠申請之後，客服将會在48小時内響應以及核實情況。

2、Q：平台确認賠償後，賣家多久能夠收到賠償款呢？

A：物流相關賠償會在2-5周内打入賣家賬戶，而傭金、付款費用等其餘費用會在2-3周内完成打款。

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