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強顔歡笑或會有損健康

健康更新时间:2025-02-05 20:42:23

　　一項新的研究表明，像售貨員、服務員在工作中經常“被迫微笑”，這種微笑多是在有違自己意願的情況下做出的。如果長期習慣這種“假笑”，則對健康有害。

　　德國法蘭克福大學查普夫教授認為，僞裝對他人親切友好會導緻人們産生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統受損。更為嚴重的是，如果這種壓力長時間得不到釋放的話，會使人患上高血壓或心血管病的危險增加。這是研究人員經過兩年研究，對售貨員、空乘人員等在内的4000名志願者的行為進行分析後得出的結論。

　　研究者做過這樣的測試：将一些志願者安置在一個模拟的呼叫中心裡并遭受到客戶的“虐待”。讓其中一些人在受到客戶的辱罵之後允許反唇相譏，另一些人則被要求保持克制，還必須對顧客畢恭畢敬。結果證明，那些可以發洩自己不滿情緒的研究對象在相對較短的一段時間内心跳很快，不過随後即恢複了正常，而那些必須對挑剔的客戶們“笑臉相迎”的人，在對方電話挂斷後的很長一段時間内仍然心動過速。結果表明：違背意願地保持友好态度隻會給自己造成心理壓力。通過本測試也提示，人的情緒雖可控制，但要長時間地克制卻很困難。從健康角度看，有時适當發洩不滿情緒，的确比總是壓抑着且還要做出笑臉的好。

　　這項研究意義還在于：服務行業應當給予從業人員更多的尊重，沒必要把“微笑服務”當作一項苛刻的硬性指标，隻要當事人工作認真，态度積極，勝任自己的工作就行。另一方面，作為“上帝”的顧客，最好别把是否“笑臉”當作服務質量好壞的唯一标準。

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