1

　　隻要你還不是世界的主宰，那你一定會遇到需要道歉的時候。

　　道歉的主要原因，無外乎有三種。

　　第一種是因為你【犯了錯】。比如和女朋友約會，你遲到了；這種情況屬于你有錯，那就必須态度端正的主動道歉。

　　第二種是因為你【想妥協】。比如和女朋友約會，你沒遲到，她遲到了，但是你居然面露難色。這種情況屬于你沒錯，她有錯。但理智告訴你，如果還不趕快道歉，你就有麻煩了。

　　第三種是因為你【想遷就】。比如和女朋友約會，你們都沒遲到，但是她還是面露難色。這種情況屬于你們都沒有錯，但是對方需要哄。那你也必須态度端正加語氣溫柔的主動道歉。

　　生活中，犯了錯、想妥協、想遷就的三種情況，在職場上與夥伴和領導、在生活中與伴侶或父母、幾乎時時刻刻都在發生。沒有正确的道歉方式很難保證你不會被生活揍得鼻青臉腫。

　　2

　　不幸的是，我們大多數直男、暖男、還有猛男，都不太善于言詞 … 他們大多采用“語氣反抗”、“辯解”、“息事甯人”、“沉默”的方式表達歉意。

　　“我錯了我錯了，對不起嘛！”這是典型的“語氣反抗”。要知道，道歉的關鍵是看語氣而不是語言。如果情緒沒有調整好，就算你跪地磕頭，對方也覺得你沒有在道歉。

　　“對不起啊，我來晚是因為工作沒有做完。”這是“辯解”。道歉的第一步是解決對方情緒問題，而不是犯錯的原因。情緒沒解決，就算是因為天王老子，今天也得不到原諒。

　　“好了好了，不說了，都是我的錯還不行嗎？”這是“息事甯人”。這給對方一種你不想好好讨論事情，仿佛錯都在對方的感覺。這樣一來，戰火就要擴大了。

　　3

　　那怎樣才叫正确的道歉呢？今天教大家一個生活中就能使用的思維模型：AFARC模型。

　　A- Affection 照顧對方情緒

　　F- Fact 承認你做了什麼錯事

　　A- Apology 真誠的道歉

　　R- Remedy 你做了什麼補救

　　C- Compensation 未來你将提供什麼樣的補償

　　假設一道送分題：你和女朋友去約會，你遲到了。該怎麼道歉？用AFARC操練一下。

　　“沒想到離開的時候被同事拉住加了個班，竟然晚到現在。這個材料要的特别緊急，明天上午開會就要用，如果剛才不趕完，今天就沒法安心的和你看電影了。（披露背景，照顧對方情緒）”

　　“沒想到加班加到現在，讓你等了這麼久（承認你做錯了什麼），真是太對不起了（真誠的道歉）。材料最後的排版我都沒做，留到今天晚上回去做。一下車我就使勁跑過來了（你做了什麼補救），最後還是遲到了這麼久，真是抱歉。電影看完了，我帶你去吃一家新餐廳（你提供什麼樣的補償）。”

　　例子舉得比較煽情，但是道歉的結構隻要不缺斤少兩，就會顯得道歉有誠意。

　　相比之下，想妥協和想遷就場景下的道歉，就困難很多了。得注意幾個關鍵點（下次再分享）。

　　最後，給大家一道送命題作為課後練習：假如你和女朋友去約會，你沒遲到她遲到了，但是她面露難色，需要你道歉…

　　歡迎留言。

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