以安全藥妝聞名的薇姿正陷入一場信任危機。北京商報記者近日走訪發現，歐萊雅旗下藥妝品牌薇姿在北京漢光百貨内使用過期産品試用裝。一位資深從業人士表示：“化妝品銷售領域絕對不允許出現這種問題，專櫃為消費者免費提供的試用産品與出售的正品，在标準上應是一緻的。”對此，北京商報記者聯系12315消費者投訴熱線，工作人員表示，化妝品試用裝過期問題可以登記受理投訴，同時還可向食藥監部門進行舉報。業内人士認為，曾在藥房出售的薇姿出現試用裝過期問題，暴露出薇姿在在戰略改變之後的管理漏洞。未來薇姿若想重新赢得市場，應先從管理抓起。

過期的試用裝

北京商報記者近日發現，北京漢光百貨薇姿專櫃供消費者店内試用的“薇姿活性塑顔煥活日霜(中性至混合型肌膚)”試用裝，标簽上顯示限制使用日期為“2018年8月”，已經過期。當北京商報記者向導購員詢問過期産品是否會導緻過敏等問題時，該導購員表示：“沒關系，反正出售的産品不會是過期的。”對此，歐萊雅相關負責人向北京商報記者回應稱：“我們對此事非常重視并深表歉意，已開始對銷售網點進行核查。同時，為徹底杜絕此類事情再次發生，我們也在内部開展自查。”

在商場其他品牌櫃台上，北京商報記者看到，很多化妝品試用裝的保質期都顯示為2020-2021年，但薇姿專櫃提供的試用裝，多數保質期為2018-2020年。

《産品質量法》第22條規定：銷售者應當采取措施，保持銷售産品質量。上海衡孚律師事務所律師李紅俊表示，“我國《消費者權益保護法》中明确規定：如經營者提供的商品或者服務存在缺陷，消費者合法權益受到損害，可以向經營者要求賠償”。北京德恒律師事務所律師李志強認為，如果給消費者提供過期化妝品造成損害的，屬于違法行為，應該予以賠償。此後，北京商報記者撥打12315消費者投訴熱線，工作人員表示，可以登記受理投訴，也可以同時向食藥監部門進行舉報。

從藥房到商超

薇姿在進軍中國市場時，主打“安全藥妝”，并希望能夠借助在國外藥房的發展模式在中國刺激業績增長。這種直接複制的經營模式，在短期内赢得了消費者的青睐。巅峰時期，薇姿曾在全國3000多家藥房開設護膚專櫃。

随後，由于藥房客流量較小，薇姿重新審視中國市場。對此，歐萊雅中國副總裁、活性健康化妝品部總經理陳旻曾坦言，中國市場确實和國外市場不同。當時，薇姿也是冒了很大風險，希望在中國将全球較好的營銷方式以及渠道推廣給消費者，但随着時間推移，消費市場開始變化，2008年開始，薇姿果斷作出改變，從單一渠道向多渠道發展。

在逐步退出藥房的同時，薇姿開始進入屈臣氏等商超渠道。但這番戰略改變，不僅提振效果不明顯，反而讓消費者感到迷惑。

薇姿對市場變化也有預感。“這是薇姿經曆的陣痛期。”陳旻表示，“到2017年，我們在全國藥房裡面隻有幾百家專櫃。”伴随陣痛，薇姿也在經曆一段“沉寂期”。這段沉寂或許與業績表現有關。雖然歐萊雅從未披露薇姿的單體業績，但從薇姿所在的歐萊雅活性化妝品部門的業績可以看出，雖然該部門業績實現增長，但相比歐萊雅旗下高端化妝品部等，所占比例較小，增長也不太理想。對此，北京商報記者聯系歐萊雅相關負責人，但截至發稿，并未得到回複。

腹背受敵

實際上，對于薇姿而言，未來的發展之路充滿機遇，也并存挑戰。機遇來自于消費者對藥妝的日漸青睐以及對化妝品安全的需求。挑戰不僅來自競品，也來自歐萊雅内部品牌的激烈競争。

部分購買過薇姿的消費者反映，同屬歐萊雅活性化妝部的理膚泉，與薇姿的産品風格頗為相似，特别是噴霧類産品。很多消費者在購買前都會上網搜尋，“薇姿和理膚泉的差别在哪”。不過近年來，歐萊雅似乎更青睐理膚泉。8月，歐萊雅收購與理膚泉同處一地的法國溫泉熱療機構。業内人士認為，這或許是歐萊雅變相“看重”理膚泉的一種舉措。對此，歐萊雅相關負責人并未作出回應。

與此同時，“走出”歐萊雅集團，薇姿在市場上還要面臨其他品牌的競争。北京商報記者走訪時發現，周末商場客流量較大，部分櫃台在舉辦促銷活動，雅詩蘭黛、資生堂、蘭芝等吸引了不少消費者前來購買。但處同一商場的薇姿專櫃卻顯得有些寂寞，雖然部分産品也折扣促銷，其中薇姿礦物賦能溫泉水噴霧更是打出“買300毫升送150毫升，另加送面膜布”的活動，但購買者并不多。

随後，北京商報記者在屈臣氏看到，在薇姿的産品試用架上，部分試用産品也已接近限制使用日期。當被問及薇姿的銷售情況時，一位屈臣氏店員坦言：“并不如其他産品好。”

此外，登錄薇姿天貓旗艦店可以發現，薇姿的關注數量僅為114萬人，銷量最高的産品僅有兩款。銷量位居第一的精華露産品，有4870人購買；位列第二的溫泉水産品有3957人購買，其他産品銷量均在1500件以下。而同樣打出“安全牌”的雅漾，天貓旗艦店粉絲數為299萬人，銷量最高的産品為1.1萬件，銷量超過1500件的産品共有10件。

業内人士認為，薇姿的試用裝問題暴露出歐萊雅在高速擴張後的管理漏洞。類比此前寶潔加速擴張後再砍掉旗下部分子品牌，歐萊雅也面臨着同樣考驗。在重振業績的關鍵節點，未來如何創新薇姿産品線以及提升消費者信賴度，都是歐萊雅目前應該重點關注的問題。“同時，更應專注提升薇姿品牌的管理水平，并進一步挖潛‘藥妝牌’。”

(責任編輯：李偉)

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