淘寶貨不對闆的賠償标準?近日，市市場監管局12315投訴舉報科發布10月份我市12315投訴舉報統計分析報告，10月全市12315投訴舉報機構共接收信息3939件,較上年同期下降18.03%，較上月下降4.86%投訴舉報辦結1105件，為消費者挽回經濟損失26.31萬元12315投訴舉報科還向媒體發布了兩起典型案例，下面我們就來說一說關于淘寶貨不對闆的賠償标準?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

淘寶貨不對闆的賠償标準

近日，市市場監管局12315投訴舉報科發布10月份我市12315投訴舉報統計分析報告，10月全市12315投訴舉報機構共接收信息3939件,較上年同期下降18.03%，較上月下降4.86%。投訴舉報辦結1105件，為消費者挽回經濟損失26.31萬元。12315投訴舉報科還向媒體發布了兩起典型案例。

定制衣櫃材質與樣品不符，獲全額退款

10月14日，趙女士來電反映，一個多月前，她在醴陵市某家居店定制了衣櫃，交納全款3600元，簽訂合同時看樣為“原态闆”。10月初商家送貨上門，趙女士驗貨時發現櫃子所用材料和樣貨不符，商家還不予承認，請求維權。

醴陵市局仙嶽山所接訴後，立即展開調查，确認消費者所訴屬實。10月15日下午召集雙方調解，投訴人提供了定制衣櫃合同及看樣時所拍樣闆照片，被訴方提供了經營許可文件并辯稱：“合同内約定材料為‘原态闆’，現在使用的也是‘原态闆’，隻是公司對材料進行了升級，将投訴人看樣時的‘密度闆材質原态闆’升級為‘顆粒狀的原态闆’，品質提升了。”投訴人對此不予認可，要求全額退款，但商家提出該衣櫃為定制産品，不同意退貨。

仙嶽山所執法人員指出，投訴人是看樣後訂購商品，不論商家是善意或惡意，未經雙方協商同意未按“樣品”制作，擅自變更衣櫃材料，侵害了消費者合法權益，應當按照投訴人要求進行退款。經雙方協商，商家全額退還投訴人貨款3600元，已送貨衣櫃由商家自行運回。

發貨不全，商家全額退款并承擔運費

10月13日，馮女士來電反映，10月5日她通過天貓平台某商貿有限公司的網店購買配套服裝兩件，支付380元。10月13日收貨發現隻有一件衣服，聯系商家，商家稱另一件無貨，投訴人要求将已收到衣服一并退貨退款，商家拒絕。

荷塘區局金山所接訴後，立即展開調查，确認投訴人所述屬實。投訴人電話中稱商家缺貨未提前告知，且配套的服裝拆買後不好搭配，所以要退貨。商家稱已寄出的那件衣服不存在質量問題不同意退貨退款，隻同意對另一件未發貨衣服退款。

金山所執法人員指出消費者網購享有“七天無理由退貨”的權利，即使已郵寄的那件衣服無質量問題，收到貨物七天之内，隻要不影響二次銷售，消費者都能無條件退貨退款。通過電話調解，雙方達成一緻，被訴方全額退還兩件衣服貨款380元，被訴方承擔運費。

（記者 姚時美 通訊員 劉萱）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!