本文将帶你看看做B端短信産品的PM，每天都在幹什麼？

首先以一條短信為例：

這是一條常見的驗證碼短信，由【簽名】 模闆内容組成。

簽名是短信發送方的标志，後面所有内容被稱為“模闆”。其中的6位數字是變量，由發送方定義，每一次發送都不同。

2019年春節7天假期，全中國一共發了133.3億條短信，平均每秒鐘就有2萬2千條短信發出。

互聯網産品是怎麼發短信的，短信産品的産品經理們都在做什麼，如何科學高效地發短信？

01 簡單又複雜的短信發送流程

互聯網新産品拉新，最喜歡使用短信驗證碼注冊登錄，頁面大概長下面這樣。

用戶輸入完手機号，點擊獲取驗證碼按鈕，短信請求并不會立即發出，而是先校驗手機号。

1.1 校驗手機号

手機号的校驗分兩種：初級校驗與高級校驗。

初級的校驗僅需要校驗“開頭數字是否為1，位數是否為11位，是否有非數字符号”三種，即可完成手機号碼的初步過濾。

高級校驗則需要根據中國手機号号段進行判斷。移動、聯通、電信各擁有不同的号段标志，用手機号的前3-4位分配歸屬。比如136是移動，186是聯通。顯然，如果用戶輸入122開頭的手機号，即使是11位也發不出去，因為這是一個空号。

初級校驗常常由産品自身完成，高級校驗因為涉及到号段表的維護，一般由短信運營商完成。

點擊獲取驗證碼按鈕的瞬間，産品方還會做出一系列IP、設備指紋、用戶行為分析的複雜判斷，以防黑産作弊。這不在我們本次讨論範圍之中。

1.2 供應商系統——TO B産品經理的戰場

校驗通過後，發送請求并不會立即到達三大運營商的系統裡，而是會先到達供應商系統。

三大運營商并不會親自對接全中國每一個APP，他們會将短信通道資源下發給渠道商。渠道商會簽下對賭約定，承包下百億規模以上的短信年銷售量。中國夢網，是現在中國最大的短信渠道商。

渠道商仍然不會主動對接客戶，它們會化身為供應商，發展旗下的代理，幫助他們販賣短信。中國最常見的代理就是各大雲平台産品，比如阿裡雲，騰訊雲，百度雲。中國99%的互聯網産品都放在雲服務器，而短信是每個産品必備的東西，這就方便了各大雲平台售賣短信。

在雲平台，短信以API方式提供。

第一步是完成企業認。為了防止無關人員使用【支付寶】【微信】等名号亂發欺詐短信，必須上傳企業資質證書。

第二步是完成簽名報備。根據上傳的企業證書，在平台報備要使用的簽名。如果簽名與企業名稱差别較大，必須上傳一張蓋有公章的簽名所屬聲明。

第三步是完成模闆審核。國家嚴令規定的違法内容均不可發送，所以必須經由供應商審核判斷。

上面三步全部做完以後，調用平台的API接口，傳入要發送的手機号和模闆ID，短信請求就成功了。

收到産品的發送請求後，供應商會轉發該次請求給渠道商，渠道商根據内容和号碼歸屬地，自動分配合理的通道資源，請求運營商。

1.3 運營商的處理

運營商收到請求後，會進行一次關鍵詞過濾。通過後，将短信發送到客戶手機中。

客戶手機收到短信後，會向運營商發送一個“已收到”的回執。這個回執會經由運營商傳回給渠道商，渠道商給到代理商，代理商給到産品。這樣，APP就知道客戶已經收到短信了。

從短信請求發出，到客戶收到短信，快則5秒，短則20秒。市場依賴于客戶當時所處的網絡環境，以及，最重要的——接口的穩定性。

如何提升短信到達率，保障每一條短信安全送達，是短信産品經理的工作目标。

下面以我日常工作為例，一起看看雲平台B端的短信産品經理都在做什麼。

02 TO B 短信産品經理的工作

2.1 選擇并對接供應商

全中國有上百家渠道供應商，與最優質的供應商合作才能保證短信産品的質量。短信産品經理根據自身産品的需求和流程，制定供應商準入标準。我會積累日常工作過程中遇到過的問題，整理為一份供應商資質審查表。有新的供應商合作請求進來，就系統地按照标準進行初步篩選。

為了服務穩定，供應商的篩選要保持甯缺毋濫的原則。千萬不能拿着會卡殼的槍上戰場。

你永遠不知道你面前的供應商背後是個多小的作坊，這一點真是深有體會。

2.2 制定供應商分配調度策略

坊間傳言，為全阿裡集團提供短信服務的阿裡雲短信系統一共有80多家渠道供應商如何根據短信類型、模闆内容、号碼歸屬地進行短信發送的智能調度，是短信産品經理花心思最多的地方。

多供應商智能分配的重要思想之一，就是分攤風險。

任何互聯網接口都有宕機的時候，服務器被偷盜，光纖被挖爆都是小事，供應商因違法和信息洩露被突然關停也是家常便飯。為了保證旗下客戶短信到達率足夠高，接入多家供應商進行流量比例調配是基礎中的基礎。

以下為短信供應商分配的三個階段（基本适用所有API接口型産品）：

① 平均分配階段

顧名思義，有幾家供應商，就每家分配多少。簡單粗暴，是一開始布局短信系統時常用的方法。

② 定制分配階段

平均分配法使用3-6個月之後，各家供應商的實力水平和優劣就會體現出來。哪家供應商電商類短信到達率高，哪家供應商金融類短信不能發，哪家供應商價格最便宜但是到達率低，哪家供應商價格高但非常穩定……所有的結果都必須産品經理的觀察之中。

此時，就是時候升級到動态權重法。

從價格、到達率、垂類優勢、運營商通道優勢等方面，劃分出更加細緻的供應商評價。通過對客戶進行打标，賦予每一個标簽不同的供應商比例分配。

該步驟除了對産品經理敏銳的洞察力和數據分析能力有較高要求外，也考驗了供應商資質審查階段時的眼力。不合格的供應商長痛不如短痛，在此階段必須果斷舍棄，以免影響系統的全局綜合性能，也去除進入下一個階段的隐患。

通常，定制分配階段要持續較長時間。很多雲平台系統都停在并且将永遠停在這個階段，有的甚至不會進入這個階段。這取決于産品的投入程度和重視程度，畢竟很多API産品都會很快進入最小人力投入的維護階段，短信也不是例外。

③ AI動态調度階段

要從标簽定制分配中解放出來，就必須要利用NLP算法進行語義識别，結合産品經驗構造出一套通道自動分配系統。對短信簽名和模闆内容進行分析，結合通道的實時發送成功率、曆史發送成功率、發送時間、号碼歸屬地、号碼屬性（攜号轉網，投訴幾率、黑白名單等）等數據，綜合判斷并選擇一條通道進行發送。

甚至有時候，發送核心指标設定為送到率時，AI會計算出某号碼的營銷短信可以在特定時間繞過系統判斷直接走行業短信通道發送這種可以走後門的情況。

如果你的平台客戶數量多，類别雜，你的通道也随着業務的增長越積越多，定制分配階段就進入了純運營人力的堆疊階段。考慮使用AI技術幫助調度，可以提升系統穩定性，減少人為分配導緻的錯誤與事故。長遠來看，是事半功倍的事情。

2.3 其他很TO B的日常工作

和其他産品經理一樣，B端短信産品經理也會進行競品調研，用戶調研，數據分析等常規工作。相比C端更加感性的設計，B端産品的設計講求規範與高效率。

我們進行産品調研除了體驗使用流程以外，還會詳細研讀對方的開發文檔、合同文案、SLA協議等專業材料，很多蛛絲馬迹都方便我們能夠觀察到競品的過去與未來。

我們也直接為産品的銷售指标負責，與銷售部、市場部進行高度合作，打通與客戶溝通的橋梁，形成産品叠代與商業推廣的共振，最終實現産品量級的增長和收益的提升。

關于BC兩端的産品經理的日常工作，網絡有很多說明，這裡不再贅述。

03 結語

以上就是本人平日工作中的一些思考總結。

一件事物看起來越簡單，背後藏着的系統就越複雜。

短信這種API型的系統，很适合B端産品經理入門。

如果各位有意轉型B端的産品經理，可以試着設計下，如果是你來做短信系統，會怎麼做呢？不失為一個很好的鍛煉~

本文由 @arkgu 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議

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