【編者注】作者韓利娜，樂場投資合夥人，常青藤爸爸中後台産品負責人，樂産功場®黃埔22期的助教，樂品功場®西點三期、樂産功場®黃埔14期的學員。本文源自作者參加樂場讀書®第13期《團隊協作》讀書會時的一些想法和感受，現摘錄全文，以飨讀者。

“你們信任我，但我不一定信任你們”，聽到薛利華老師這句話的時候，我感覺很奇怪，“信任不就是相互的嘛？”腦海裡浮現出了經常聽到的一句話：“我這麼信任你，而你卻……”之類的話。

我們時常會覺得，“我信任你，你就應該信任我”，一旦對方說的話，達不到我們期望的信任度時，就會出現争執。

信任的五大要素

聽完薛老師的講解，才明白“信任≠信任你的所有”，比如，在一起共事，信任你做事的能力，但是不一定信任你的人品。信任是建立人際關系的基礎。信任的建立包含五個方面：理解、意圖或動機、能力、性格、“業績”記錄。

沒有信任基礎的團隊就沒有靈魂，也不能稱之為團隊，頂多算是一些人湊在一起做事情，在這種情況下，能把事情做成做好是不太可能的。很多公司都有部門團建費，作為部門管理者是如何理解公司出團建費的意義何在呢？團建是一場飯局，還是一場消遣放松的局，抑或是一個建立團隊成員信任的局？

團隊的沖突有良性沖突和不良沖突兩種類型。其中，良性沖突有六類：目标沖突、理念沖突、資源沖突、責任沖突、計劃沖突、時間沖突；不良沖突有兩類：利益沖突、人際沖突。

一個團隊不可避免會産生沖突，那當沖突發生時，怎麼辨别良性沖突還是不良沖突呢？

團隊沖突的類型

辨别沖突有助于我們搞清楚沖突的目的，清楚地認識到我們自己的角色，并指引我們朝向正确的方向去行動。

實際上，一個家庭也是一個團隊，大家各有分工，夫妻之間，與公婆之間、與孩子之間，或多或少都會産生一些沖突，有些家庭因為沖突而解散的，也有因為沖突老死不相往來的……如果都懂這些的話，也許大家過得會更幸福一些。

按照TKI模型的兩個維度：關注自身利益、關注他人利益。可以把人分為三種類型，即：利己型、利他型和混合型。每個群體都會出現自己特有的行為模式，并産生相應的心理狀态。

TKI模型：沖突解決

沖突的解決辦法有五種：合作、妥協、遷就、競争、回避。在不同的場景下，有不同的解決辦法。

合作：當關注自身利益，也關注他人利益時，就可以以合作的方式達到雙方利益的共赢。 合作是一種手段，更是一種境界。合作的目的不是為了鬥争，而是為了共同發展；合作的過程不是在對抗中進行，而是在競争中推進。

妥協：退一步海闊天空，其實就是解決沖突的一種方式，不完全滿足自己，也不完全滿足他人利益，大家各退一步，雖然達不到百分百雙赢，至少能使雙方利益以打折的方式實現平衡。

團隊協作的五大障礙

遷就：如果關注他人利益多于自身利益，自己會遷就他人多一些。我覺得遷就是沒辦法的辦法，更多的是無奈，損害的是自己的利益。不是長久之計，雖不能從根本上解決沖突，但至少可以緩解。

競争：關注自身利益多，關注他人利益少時，競争就出現了。凡事必争嗎？需要看什麼事兒，不能一刀切。也跟性格有關，有的型号就是好“戰”。

回避：我理解更多反映的是一種做事的态度，大多數場景下是逃避；在少數情況下，回避也是讓問題得到更好解決的方式，例如，為了讓結果更客觀，親近的人之間要避嫌。

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