最近，長沙市民賀女士在通程電器東塘店，花了一萬多塊錢買了洗衣機和電冰箱，期間，商家曾做出“保價承諾”，即商品在保價期内價格不變，如果其他商家價格更低，他們就可退還中間的差價！然而，這份“承諾”卻出了問題。

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商家推出“保價承諾” 稱“有更便宜我退差價”

女子發現低價同款産品 賣場指出：型号有别

産品型号存一字之差 廠家回應“銷售渠道不同”

由于商家推出了“保價”承諾，正好省去了比價的環節，賀女士二話不說，在長沙通程電器東塘店西門子門店，以12264元的總價，購買了一台冰箱和一台洗衣機，商家承諾如果同型号的電器有低于賀女士購買價格的，可以退差價。

那麼，商家的“保價服務”是否真的靠譜？賀女士一時好奇，走訪了其它實體門店以及電商平台，卻有了這樣的發現。

同樣，冰箱的價格也有區别。

賀女士認為，從産品外觀以及配置來看，這兩樣電器西門子冰箱以及洗衣機，和自己家的商品完全一樣，但價格卻存在明顯差别。對此，她找到商場要求“退差價”。

記者對比發現，賀女士購買的冰箱、洗衣機，與網絡檢索的産品型号，僅有一個數字之差。以這台西門子洗衣機為例，産品型号尾數為4R，而網上報價更低的這款，型号尾數為46。

西門子官方客服：這兩個洗衣機的區别，就是銷售的途徑 ，4R這款是針對三四級的城市區域銷售，46款針對國美、蘇甯商場銷售 。

記者：也就是說洗衣機是一模一樣的。

西門子官方客服：對，隻是銷售渠道區别。

記者：因為銷售渠道區别，導緻型号有一個數字的區别，對嗎？

西門子官方客服：對。

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同款冰箱價差近千元 兩型号僅顔色塗層有區别

“型号一緻”才可保價 賣場堅稱“鋼闆更厚”

廠家：兩款冰箱用材一緻 價格差異取決銷售方

除了洗衣機，賀女士購買的冰箱也和網上報價有近1000元差距。記者随後聯系了西門子官方客服，對方同樣表示，這兩台冰箱僅産品型号中的一個數字不同，顔色不同，功能配置本身完全一緻。

為此，記者陪同賀女士，再次來到這家通城電器東塘店。就不同型号的兩台冰箱，是否是同一款，這名門店經理給出了這樣的答複。

記者：是不同的産品，你們确定了嗎？

門店經理：上面寫的很明顯，我們是FA90，他們是FA95。

門店經理：有些鋼闆厚薄程度都不一樣，電商産品在這一塊都是有問題的，你想一下，我們實體店也要存活，電商也要存活，廠家按相同的東西，有那麼大的價格差異，那我實體店不要生存了。

這名門店經理表示，因為型号不同，所以無法為賀女士保價。同時，她表示，之所以他們銷售的90TI型号價格相比95TI高，是因為“鋼闆厚”。針對這一說法，記者當面再次撥打西門子官方客服電話核實。

在得到客服的答複後，記者又聯系上了西門子家電南京總部，公關部工作人員朱健藝接受采訪時表示，90TI與95TI型号的冰箱價格差異，主要還是取決于銷售渠道。

從廠家的說法來看，雖然型号不同，冰箱本身并無太大區别。

3

賣場工作人員表示 部分電器型号為“專供”

同款冰箱三個型号 各對應三家電器大賣場

律師提醒 參與促銷活動應明晰相關事宜

按照這名通程門店經理的說法，保價約定的兌現必須是型号一緻。那麼，以賀女士在通程電器購買的這台型号尾數為“90Ti”的西門子冰箱為例，究竟能否在其他商場，以更低的價格買到呢？記者随即找到幾家大型電器商場進行咨詢。

不僅如此，賀女士購買的型号尾數為“4R”的西門子洗衣機，在這家蘇甯易購商場，同樣沒有相同型号的産品對外銷售。為進一步了解情況，記者再次找到國美電器奧克斯廣場店咨詢。

根據門店提供的這份西門子冰箱選購指南，賀女士購買的是“零度十字門冰箱”系列，旗下有“30Ti”、“95Ti”、“90Ti”三個型号，宣傳資料上的配置信息完全一樣。按照記者調查的情況，同系列的三個不同型号機型，分别隻對應在“國美”、“蘇甯”、“通程”平台銷售。

從記者調查的情況來看，這台“90Ti”的銷售價格相較最高，達到8265元。而這台同系列的“30Ti”價格最低，為7290元，相差近千元。對于賀女士“保價”落不到實處的質疑，這名通城電器門店經理表示，這是廠家的銷售渠道不同所緻。

目前，西門子家電已為賀女士辦理退貨。同時，律師提醒，消費者在購買商品時，對于商家所提出的利好型優惠、促銷等活動，一定要清晰約定相關事宜，以免引發糾紛。

“同款”電器在不同商家

型号編碼都有差别

既然這樣

商家給出的同型号“保價承諾”

到底還有什麼意義？

對此，你怎麼看？

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編輯 | 九一 蝦妹 剪輯 | 呀呀

校正 | 樹洞 審核 | 東耳

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