記者 | 鄭小琳

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今年2月，國内人造闆龍頭企業德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司（下稱”兔寶寶”，002043.SH）對外公布了2021年業績。

财報顯示， 兔寶寶2021年營收為95.03億元，同比增長46.98%，歸母淨利潤7.16億元，同比增長77.82%，營收、淨利穩步增長。

不過，需要指出的是，随着公司産品銷量快速增長，近年來有關兔寶寶産品質量的投訴也有所上升。

兔寶寶創建于1992年，是一家室内裝飾材料綜合服務商，2005年5月在深交所上市。憑借“上市公司”、“品牌企業”等光環，兔寶寶在國内獲得許多消費者的信任。

除此之外，由于公司業績依賴品牌授權，因此在家具業兔寶寶還有“貼牌大王”稱号。

兔寶寶以裝飾材料為主營業務，營收占比超過70%，2015年，兔寶寶開展品牌授權業務。相比主業的低毛利，兔寶寶的品牌使用業務曾貢獻近60%的淨利潤，毛利率高達99%。

品牌授權業務雖然能給兔寶寶帶來一定收益，但由于對授予品牌使用權的産品質量和服務質量很難做到完全把控，因此，在網端許多消費者投訴稱，在兔寶寶門店購買産品卻出現“貨不對闆”、“以次充好”及産品質量差等問題，嚴重影響消費者購買和使用體驗。

一位消費者表示，自己在兔寶寶健康生活館定制全屋家具，在工作人員的引導下選擇了比細木工闆更貴的“歐松闆”。但收到後卻發現所用闆材并非兔寶寶正規産品。

面對質疑，該店給出的解釋是：“歐松闆是兔寶寶認可産品”，并拒絕該消費者更換兔寶寶品牌闆材要求。于是，該消費者在網端投訴，截至目前該筆訂單已完成。

除此以外，還有一位消費者投訴稱，自己在2020年12月在兔寶寶全屋定制門店内訂購一套實木家具，當時确定櫃體選用原木指接闆，但到貨後3個月卻發現門店用劣質貼皮闆材假冒原木闆材，且按照原木闆材高額收費。

“門店經理承認訂做闆材與此前不一緻，幾經溝通，兔寶寶答應按我最初要求的無貼皮原木指接闆重做家具。”該消費者表示。

這些案例在反饋後最終都得到了處理，但也有部分消費者的訴求始終未得到解決，進而影響到日常生活。

據一位消費者投訴稱，自己花費41000元在兔寶寶全屋定制店定制了櫃體，兩年了仍有非常刺鼻的氣味，于是找專業人士鑒定卻發現部分櫃子、木門都不是兔寶寶品牌，但購買清單卻寫着兔寶寶品牌。

該消費者表示，自己家人因吸附櫃體味道刺鼻咳嗽住院，但廠家卻不願承擔責任。幾經溝通後，兔寶寶答應賠償5000元。截至目前，兔寶寶官方仍未對消費者訴求進行處理，問題始終沒有得到解決。

不難看出，雖然兔寶寶在國内已經擁有一定知名度，但或許因為品牌使用權授予太多，産品魚龍混雜，也令其品牌信譽大打折扣。因此，如何在品牌授權上把好質量關，是兔寶寶要認真面對的問題。

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