歐萊雅安瓶面膜升級前後對比?央廣網北京11月20日消息（記者孫瑩）據中央廣播電視總台中國之聲《新聞縱橫》報道，最近幾天，很多在“雙十一”期間通過直播間購買了巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者，心情肯定非常複雜而這次風波帶出的問題同樣受到了很多消費者的關注，現在小編就來說說關于歐萊雅安瓶面膜升級前後對比?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

歐萊雅安瓶面膜升級前後對比

央廣網北京11月20日消息（記者孫瑩）據中央廣播電視總台中國之聲《新聞縱橫》報道，最近幾天，很多在“雙十一”期間通過直播間購買了巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者，心情肯定非常複雜。而這次風波帶出的問題同樣受到了很多消費者的關注。

“雙十一”的預熱期是從10月開始的，巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天在官方微博上發布直播預告，承諾10月20日将在李佳琦和薇娅的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優惠，價格是429元。配合“雙十一”平台預付、滿減等優惠後，用戶支付的最低價格為368.94元。

然而在直播結束之後，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又持續放出大量“滿999減200元”的優惠券，使得在11月11日歐萊雅直播間購買同樣的面膜，隻需要花257.7元。

事發後，歐萊雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。這種修改之前廣告詞的做法，令第一時間付定金的消費者更加憤怒，紛紛投訴。18日，巴黎歐萊雅表示，該事件是由于促銷機制太複雜導緻的，力求盡快給相關消費者公平、妥善的解決方案，但尚未給出補差價方案和解決問題的時間表。

那麼，歐萊雅這種行為侵犯了消費者的哪些權益？消費者可以通過什麼途徑維權？歐萊雅聲明中提出的解決方案，消費者如果不認同怎麼辦？這一事件又反映出哪些電商促銷的新趨勢呢？

巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷風波出現後，11月17日，李佳琦、薇娅先後發聲明，暫停與歐萊雅一切合作。截至11月18日，黑貓投訴平台針對歐萊雅的投訴量已經突破34000條。

中國人民大學商法研究所所長、中國法學會消費者權益保護法研究會副會長劉俊海分析：“我提前預定，本來是對商家有忠誠度，最後沒想到晚買反而更便宜，以後，讓消費者怎麼相信你？是不是不願意參與你的預售了？客觀來說，是侵害消費者的知情權、選擇權和交易權。如果消費者知道兩個時段做不同的優惠政策，消費者肯定選擇11日當天再買，但是商家也沒告訴消費者當天一定會便宜。”

廣大消費者出于對品牌、平台和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣傳，為了折扣犧牲休息時間，“蹲”在直播間下單，結果遭遇了巴黎歐萊雅出爾反爾。消費者如果想維權，該找誰呢？

中消協專家委員會專家、中國政法大學副教授朱巍分析：“在直播間購買的消費者覺得上當了、買貴了，按照合同相對性的原理，消費者在什麼地方購買的，出現了這樣的問題，就可以到哪裡（購買處）去維權。根據消費者權益保護法第四十四條的規定，網絡交易平台提供者作出更有利于消費者承諾的應當履行承諾，那麼這個平台在賠償之後，有權向銷售商或者是服務者去追償。”

專家指出，依據消費者權益保護法、電子商務法，以及《網絡交易監督管理辦法》，在直播間購買歐萊雅安瓶面膜的消費者，應該先向主播主張權益。朱巍說：“根據《網絡交易監督管理辦法》的規定，直播銷售的回放應當保存三年以上，在舉證責任方面對消費者來說也更容易去找證據了。從這個角度來講，李佳琦、薇娅是本次直播帶貨‘翻車’責任的主要承擔者，他們向消費者作出賠償之後，根據消費者權益保護法的規定，有權向歐萊雅去追償。”

“雙十一”複雜的促銷規則，成了巴黎歐萊雅回應聲明的第一個理由，但消費者并不買賬。難道我沒能以最低價格買到你聲稱的“全年最大力度”優惠産品，是因為我不會計算造成的？說好的“你值得擁有”呢？巴黎歐萊雅為什麼要這麼做呢？朱巍提出了自己的看法。他說：“究其原因，我覺得它試圖去打破頂流帶貨主播的這種渠道壟斷。如果這個事件有了賠償，那麼按照合同相對性的原理，由‘網紅’來賠，自己（歐萊雅）兜底，自己（歐萊雅）雖然是最終責任人，頂多賠了點差價，但是通過這個事件的關注，讓消費者知道隻有自己（歐萊雅）才是決定價格最低的這個人。他們想打破壟斷，消滅中間商，自己去獲取商業價值。”

不管事件的真相到底如何，朱巍認為，此事件反映了電子商務發展的一些新的趨勢。“供應鍊商家和頂流‘網紅’長期矛盾的爆發，這隻是冰山一角。未來商家自己帶貨，其實能減少很多問題，但是采取的方法不能像歐萊雅這樣以侵害消費者權益為代價，以損人利己為代價。”

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