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地方消協點名歐萊雅

圖文 更新时间:2024-08-09 04:10:17

地方消協點名歐萊雅(得消費者得市場)1

因安瓶面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%,巴黎歐萊雅品牌遭大量消費者投訴。18日淩晨2點,巴黎歐萊雅發表聲明,對于此次安瓶面膜“雙11”促銷機制因過于繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意。目前看來,大多數消費者并不買賬。

渠道不同、場景不同,價格千差萬别本是常理常情。問題的關鍵,在于品牌方疑似輕諾寡信:10月13日,巴黎歐萊雅官方微博在宣傳主播直播間活動時給出了“全年最大力度”承諾;11月11日當天該表述被删除,消費者隻能通過白紙黑字的截屏佐證自己的憤懑。

“雙11”促銷當然可以有相應的規則與玩法,但這絕非品牌方海侃胡吹的籌碼,電商平台也不是“法外之地”。首先,官微上的“全年最大力度”,法理上或許是可以作為證據的,即便網友不較這個真,在字面上如此出爾反爾,容易落下“小家子氣”的風評。其次,部分店鋪客服的态度可謂“火上澆油”,“李佳琦也隻是個打工人而已”“購物是需要理智的不是聽别人說”……對話間充斥着店大欺客的感覺。

赢得消費者的心,方能赢得市場。尊重并捍衛消費者合法權益不僅是網紅主播的責任,也不僅是平台方的義務,更是每個商家、品牌必須時刻牢記的底線大事。孰對孰錯姑且不論,在消費危機的處理上,巴黎歐萊雅當真是要好好反思——錯了就錯了,擔責要兜底。(央廣網特約評論員 鄧海建)

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