□ 要有發自内心的微笑
微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。
□ 要排除煩惱
一位優秀的女營業員臉上總是帶着真誠的微笑,營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。
□ 要有寬闊的胸懷
營業員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要記住“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。
□ 要與顧客感情上進行溝通
微笑服務,并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,願意為你服務。”
(本文作者鄧玉金,資深HRD,知名培訓師,《招聘的8節實戰課》著作者,公衆号:鄧玉金人力資源實戰,轉載請注明作者和出處)
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