被扣車收不收停車費?央廣網北京12月15日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，消費者韓先生近日向《天天315》欄目組反映，今年12月2日，他在南方航空APP上選擇了首汽約車的接送機服務，當時預約的是當天21點15分的送機服務，預約的同時他就按APP的提示預付了300多元車費，我來為大家科普一下關于被扣車收不收停車費?以下内容希望對你有幫助!

被扣車收不收停車費

央廣網北京12月15日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，消費者韓先生近日向《天天315》欄目組反映，今年12月2日，他在南方航空APP上選擇了首汽約車的接送機服務，當時預約的是當天21點15分的送機服務，預約的同時他就按APP的提示預付了300多元車費。

韓先生介紹，當天晚上，司機師傅在20點30分左右聯系了他，之後在20點53分左右，司機到達出發地點并再次聯系他，他當時因為臨時有事不能馬上離開，便詢問司機不能馬上走，能否等一會，在得到“可以等”的答複之後，他又繼續忙自己的事。到了預定時間，21點15分時，他還沒忙完，就又給司機師傅發了一條短信。之後雙方都沒有再聯系對方。超過預定時間30多分鐘後，他突然收到平台的短信，短信内容是，行程結束，車費已100%全部扣除，而此時他已經聯系不上司機了。韓先生說：“我當時就覺得很不合理，因為我不知道司機能等多久，時間到了之後司機也沒告訴我。他應該告知我他可以等多久，扣費怎麼扣，等待是否收費等，或者通知我不能等了，走之前至少應該說一聲。”

之後韓先生撥通了首汽約車的客服電話，他認為，對于等待時長，扣費規則等司機沒盡到告知義務，而且沒上車就被扣除全部車費不合理，但平台客服人員給他的答複，出乎他的意料。韓先生提供了一段錄音證據資料。客服人員表示：“一口價的送機訂單，司機可以免費等10分鐘，10分鐘後司機可以結束訂單，并收取100%的車費。這一單司機等了30分鐘，訂單費用确實正常生成了，無法退還。”

記者以消費者身份從首汽約車客服人員那裡核實到，接韓先生這筆網約車訂單的司機師傅，确實是在接單後和到達出發地點時聯系過韓先生兩次，在這之後直到結束訂單扣費，都再沒有聯系過韓先生。

另外，記者還從首汽約車的客服人員那裡了解到，他們平台的網約車提供超時等待服務，一般會收取超時等待費，1分鐘1塊錢。但是客服人員也提到，從第三方平台預訂的“一口價”訂單的扣費規則不同，由于“一口價”已經包含高速費、停車費等所有費用，無需額外付錢給司機，所以如果是通過第三方平台預訂的“一口價”送機服務訂單，司機可以免費等10分鐘，或是30分鐘，比如通過南方航空預訂的可以等30分鐘；超過等待時長，司機不再繼續等待并可以收取100%的車費。他還表示，平台的預訂須知裡寫得很清楚。

沒上車卻被扣了100%車費，消費者質疑首汽約車扣費合理性。對此，北京潮陽律師事務所律師裘葉認為，這個規則是平台一方事先制定的，針對不特定的主體，作為消費者來說，不能進行相應的修改，隻能選擇接受或者不接受，所以這應該屬于法律上的格式條款的範疇，那作為這個内容，首先不應當違反法律的強制性規定，否則就是無效的。在使用格式條款的情況下，一定要盡到相應的告知義務，如果沒有辦法證明其盡到告知義務，那這個條款對消費者可能也是不産生作用的。

其實一些地區的出租車、網約車平台，都有超時等待服務，會收取“超時等待費”。這個等待費主要是由于乘客接人、臨時下車買東西産生的。收取這筆費用對于出租車、網約車來說意味着經濟效益，等待是要收費的，但另一方面司機師傅也應該向乘客說明如何收費等問題。所以提醒大家，打車時，需要司機師傅超時等待，一定要和對方溝通好等待時長和等待費用如何收取等問題，以避免産生糾紛。

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