最近處理了不少質量問題，無一例外地，所有問題解決的核心部分都是根本原因分析(RCA：Root cause Analysis）。于是，今天就跟大家整理了根本原因分析中最常用的7個秘密武器。

根本原因分析（RCA）是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決， 而不是僅僅關注問題的表征。這要求我們要透過冰山一角，找到隐藏在水下的部分。

當然，任何一個問題，如果我們刨根究底，不加任何限制，我們甚至可以将其原因追溯到史前文明，因此，“适可而止,命中要害” 就顯得特别重要。

一般來講，根本原因要從下面三個維度進行一定的深挖，深挖到一個可執行層面（actionable level)，即直到可以采取有效措施為止：

• 物理原因（技術原因），如原材料錯誤、設備故障
• 人的原因，如錯誤操作、遺漏的操作導緻問題發生
• 體系原因，如流程、方針等不能支持正确的決策導緻問題發生

OK，我們看看這這7個秘密武器都有哪些？

NO.1：魚骨圖 Fisih bone

魚骨圖又名因果圖（Cause and effect daigram）, 由日本管理大師石川馨先生發明，故又名石川圖。此工具簡明實用，深入直觀，是精益活動中常用武器。

要點：

• 右邊魚頭是果(effect)，左邊魚骨和魚刺是因（cause)；
• 魚骨是大的要因(main-cause)，魚刺是小的要因（sub-cause);
• 現場作業大的要因一般為5M1E：人、機、料、法、環、測；
• 管理類問題大的要因一般為：人、事、地、時、物；
• 此武器搭配頭腦風暴法使用更佳。

PS：頭腦風暴法（Brain Storming），一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

NO.2：5-Why 分析法

所謂5-why分析法，又稱“5問法”，就是對一個問題點連續以5個“為什麼”來追問，以追究其根本原因；之所以叫 5 Why，是因為大多數問題通過問5個問什麼基本能找到其根本原因。

我們很多人都曾是5 Why法的高手----很多小朋友都會用“十萬個為什麼”來“打破砂鍋問到底”不是麼？

為了找到根本原因，根據實際情況，有時候可能隻需要問3個為什麼，有時候甚至可能會問10次。

5-why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果着手，沿着因果關系鍊條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

5 Why 的難點，什麼時候Stop很關鍵：當你問到了人的原因，流程、方針政策的原因，并且可以采取有效行動時。

NO.3: 故障樹分析 FTA (Fault Tree Analysis）

故障樹分析(Fault Tree Analysis，簡稱FTA) 又稱事故樹分析，由美國貝爾電報公司的電話實驗室于1961年提出，是安全系統工程中最重要的分析方法，常用于各種複雜設備問題的原因分析。

FTA 以數學為基礎，采用邏輯符号幫助分析，直觀、明了，思路清晰，邏輯性強，可以做定性分析，也可以做定量分析。

從一個可能的事故開始，自上而下、一層層的尋找頂事件的直接原因和間接原因事件，直到基本原因事件，并用邏輯圖把這些事件之間的邏輯關系表達出來。

NO.4: 柏拉圖 (Pareto Chart)

柏拉圖 Pareto Chart 又名主次因素圖、排列圖，可看作是按降序排列并帶有累積百分比的特殊柱狀圖，是十九世紀的經濟學家“維爾法度·柏拉圖”首創的一種分析方法。

要事第一，凡事抓重點。此法背後的核心原理就是20/80法則。

把數據按次序排列區分，在原因分析時可以找到“關鍵少數”（Vital Few）和“非關鍵多數” (Trival Many)，并予以區分。

NO.5: 失效模式及後果分析 FMEA

失效模式和後果分析 FMEA(FailureMode and Effect Analysis,)是一種用來确定潛在失效模式及其原因的分析方法。

FMEA最早是由美國國家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，FMEA是一種實用的解決問題的方法，可适用于許多工程領域，世界許多汽車生産商和電子制造服務商(EMS)都已經采用這種模式進行設計和生産過程管理和監控。

通過實行 FMEA，可在産品設計或生産工藝真正實現之前發現産品的弱點，可在原形樣機階段或在大批量生産之前确定産品缺陷。

NO.6: 樹狀圖 Dendrogram

樹狀圖 Dendrogram，亦稱樹枝狀圖，Dendro即希臘語中的“tree” 。

樹形圖是數據樹的圖形表示形式，以父子層次結構來組織對象，是枚舉法的一種表達方式。

風靡全球的麥肯錫金字塔原理 MECE法則，其實本質就是個樹狀圖而已，并不高深。

所謂： MECE=Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。

即： 相互獨立，完全窮盡。

樹狀圖也是初中學生學習概率問題所需要畫的一種圖形。

最近幾年流行的思維導圖 Mind map，其實就是樹狀圖哦，隻不過更加思維圖像化了。對了，Mind map的在線工具有很多。

NO.7: 散點圖 Scatter diagram

散點圖（scatter diagram）即通過分析數據點在直角坐标系平面上的分布，來判斷兩變量之間是否存在某種關聯的一種圖形工具。

散點圖中包含的數據越多，比較的效果就越好。

散點圖與折線圖相似，而不同之處在于折線圖通過将點或數據點相連來顯示每一個變化。

散點圖是回歸分析的基礎。在回歸分析中，散點圖表示因變量随自變量而變化的大緻趨勢，據此可以選擇合适的函數對數據點進行拟合。

RCA可用的武器其實還有很多，這裡僅跟大家分享質量管理領域常用的7個。

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