幾年前你不可能相信全面屏能做到95%,幾年前你更想不到三個月前你買的手機已經是落後了的了,随着手機更新疊代越來越快,貌似進入一個死循環,手機廠商被芯片廠商牽着走,消費者被手機廠商牽着走,直接導緻年輕人不願換手機了。
手機發展到現在确實進入了穩定期,三年前的手機功能現在基本上還是主流,比如全面屏,120Hz刷新率,無線充電等。加上今年的疫情原因,手機必定進入存量競争的時代,存量的吸引力往往不在科技上,而是在于手機的手機的整體服務上。
小米11系列更新了售後服務政策,針對于部分小米11系列用戶的主闆問題,在原機三包的基礎上,無論之前的手機是否過保,小米11系列主闆的免費維修和更換服務都将延長至手機激活之日到 36 個月為止。
小米的這一舉動也受到了人民網的表揚,因為今年人民網上“人民投訴”平台上,不少消費者投訴購買手機後的售後服務問題,2022年第一季度,深圳市消委會共收到手機及手機維修服務投訴1113宗,投訴問題中質量問題和售後服務問題較為突出,手機故障責任難以劃分。
目前智能手機的市場占有率特别高,伴随而來的問題也越來越多,即使是iPhone這樣的公司,手機問題也是一大堆,比如iPhone13的綠屏事件,低電量降頻事件,這些問題最後都不了了之,都是消費者最後買單。
我覺得現在的手機市場該踩一下刹車了,過快的發布新機不僅消耗大量的人力物力财力,對消費者實際的體驗提升并不明顯,倒不如在維護好存量的基礎上,好好研發,做出差異化,顧頭不顧尾的做法最後吃虧的即是消費者也是手機廠商。
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