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讓廣大旅客出行更加順暢

汽車更新时间:2025-03-04 08:50:45

今年的政府工作報告中提到

積極應對人口老齡化

推動老齡事業和養老産業發展

健全殘疾人關愛服務體系

近年來

鐵路部門不斷改善旅客乘車體驗

優化12306系統功能

持續開展适老化和無障礙化改造

為老年人和障礙人士購票提供便利

一起看看這些

便民利民惠民服務舉措吧！

新客規讓重點旅客出行更便捷

今年1月1日起實施的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》中——

明确了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。

明确視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。

行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。

讓廣大旅客出行更加順暢（他們坐火車可享受這些服務）1

可以通過鐵路12306APP或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務預約。車站工作人員接到預約後，會根據重點旅客出行日期、車次、進出站服務需求等，提供“一對一”定向幫助，讓您全程無憂。

讓廣大旅客出行更加順暢（他們坐火車可享受這些服務）2

鐵路12306APP上線愛心版模式

2021年9月，鐵路12306APP上線了愛心版模式，對字體和排版進行适配，界面具有大字體、大圖标、高對比度等特點。

讓廣大旅客出行更加順暢（他們坐火車可享受這些服務）3

人工窗口全部支持現金購票

鐵路各車站依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導。同時，所有人工窗口全部支持現金購票，部分車站還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客等重點旅客辦理現金購票、改簽等業務。

讓廣大旅客出行更加順暢（他們坐火車可享受這些服務）4

60歲以上老人坐火車優先安排下鋪

鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識别60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。

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（圖中旅客為60歲以上老年人）

無障礙設施讓出行無憂

讓廣大旅客出行更加順暢（他們坐火車可享受這些服務）6

各大火車站内，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無障礙電梯。

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重點旅客候車室

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母嬰候車室

在部分車站的候車區内，開設重點旅客候車室、母嬰候車室、軍人候車室，環境整潔、服務到位。

讓廣大旅客出行更加順暢（他們坐火車可享受這些服務）9

轉自：中國鐵路

來源：山西都市110

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