前不久，高端護膚品牌SK-II全球再一次攜前沿科技亮相在上海舉辦的中國國際進口博覽會，其全球CEO Sandeep Seth帶領管理團隊在新加坡再一次表達了對中國市場的重視以及如何應對後疫情時代的消費趨勢。

“中國市場的複蘇是非常之快，超越了所有其他國家和市場，現在不僅已經是恢複到疫情之前的水平，而且已經超越了那個水平，所以這是一個完全徹底的複蘇。”進博會之後，Sandeep在新加坡的辦公室裡通過一次電話采訪對界面新聞說。

SK-II母公司寶潔集團所公開的财報，也同樣證明了中國經濟恢複多帶來的推動作用。10月20日，寶潔公司公布了2021财年第一季度（2020年7月-9月）的财務數據，其中在大中華區，SK-II增長超過20%，主要得益于中國市場強勁的消費力。

SK-II在中國突飛猛進的故事，一部分内容關于中國消費者對于護膚需求的增長，與消費升級趨勢的推動，剩下的則是SK-II的自身努力。Sandeep及他的領導團隊與我們分享了在後疫情時代，SK-II如何應對以及持續“改寫命運”的品牌理念。

前沿數字化科技創新消費者體驗

在這一次進博會上，你不難看到SK-II與其他品牌的不同之處。SK-II展示了它的創新成果，例如首款采用人工智能技術的肌膚自測儀MAGIC SCAN。它聚焦眼部、臉頰和唇部三個面部核心區域，無需儀器接觸肌膚即可完成掃描。在3分鐘之内，讓消費者了解自己的肌膚，檢測肌膚變化并評估肌膚的穩定度，幫助消費者更了解自身的肌膚優勢與潛力。

而SK-II的首位數字品牌大使YUMI，同樣是基于人工智能技術的創新。YUMI能夠讓消費者了解肌膚情況并獲取定制化護膚建議，為消費者提供了一個雙向的交流工具。YUMI與消費者建立數字體驗的聯結，讓消費者無論在門店還是在家裡，都可以擁有專屬而舒适的護膚體驗。

“新冠疫情以來，大家對于這種環境以及社交距離等問題的關切，使得無接觸咨詢體驗更加的有必要。” Sandeep對界面新聞說。“在過去幾年當中，數字化的創新以及社交媒體的運用，給我們的肌膚咨詢方式帶來很多變化，雖然目前有許多數字化咨詢的體驗方式，但SK-II在這方面的經驗與實踐一直走在前端。”

“這一切始終是我們繼續我們的改寫命運理念的一部分，我們要給數以百萬計的消費者帶來體驗感的提升，通過人腦和科技相結合，包括運用最新科技來提升這樣的體驗。” Sandeep說。

持續建立情感連結，成為向上向善的力量

在中國市場，人們對于SK-II的認可不僅僅停留于明星産品“神仙水”、創新的數字化肌膚咨詢之上，SK-II通過品牌宣傳廣告與消費者進行的情感聯結，也同樣幫助它在中國消費者心中占據一席之地。

它在2016年推出的短片《她最後去了相親角》，由素人出演，聚焦年輕單身女性在生活中面臨的婚姻壓力。在那之後，許多中國消費者，甚至是男性，記住并認同它所提出的“改寫命運”的品牌理念。随後，SK-II在2018年将另一側短片《為什麼她們不回家過年》推向市場，這則同樣講述女性、家庭以及婚姻觀念的短片也再度引起熱議。

“我們當時做這個短片不僅僅是為了創造一個爆點，短時期給大家火爆一下。更重要的是，它體現了我們産品的DNA，體現我們幫助女性真正釋放社會加在她們身上的各種壓力。” SK-II 大中華區副總裁 Iris宣元對界面新聞說。

在中國市場和日本市場的女性消費者接觸的過程中，SK-II意識到很多女性必須面對很多不想面對的社會壓力，必須要做出各種各樣的選擇。Sandeep希望，SK-II正在給她們一個平台，讓她們發聲，根據自己選擇的生活方式來生活。

而未來，尤其是所有人都面臨疫情所帶來的影響時，SK-II 也希望持續通過這種方式，與消費者建立更為緊密的情感鍊接。“我們認為SK-II不僅是一個護膚品牌，同時也是能夠改寫命運的，是一股向善向上的力量。” Sandeep說。

以人為本與消費者一起改寫地球命運

事實上，所有品牌都在面臨着新冠疫情常态化的挑戰。Sandeep也承認，此次疫情無論對個人還是企業來說，大家都沒有想到挑戰會如此嚴峻。而SK-II一直也在強調“以人為本 “，并且建立情感連接，而這也是品牌和管理團隊作出決策的出發點。

在疫情爆發時，Sandeep帶領團隊主要做了三個方面的工作，他總結為3個“R”。首先便是應對措施（react），确保所有的員工的安全與健康。“我們在全球大約有5000多個員工。不僅确保大家身體健康，還有心理方面的疏導。此外，在保持社交距離的同時，我們還通過數字化等其他手段有效的實現了工作溝通。” Sandeep說。

此外，SK-II還在盡可能地幫助他人，即響應（respond）。SK-II通過中國婦女發展基金會合作進行了捐款，而日本滋賀工廠還加急生産出3000多個無紡布的口罩，幫助減少新冠疫情的傳播。第三個措施如上述提及的那樣，SK-II作為一個向善向上的力量，通過品牌傳播來鼓舞消費者再次興起（re-emerge）。

“對我個人而言，今年的挑戰是前所未有的，同時個人實現了這個成長和學到的東西也是疫情之前沒有想到的，學到了很多。SK-II作為一股向上向善的力量，我們鼓勵人們在這樣的時刻來改寫命運。” Sandeep說。

而對于“改寫命運”的理解，SK-II的邊界并不隻局限于産品與品牌本身，更是與消費者一起改寫地球命運。“SK-II的哲學就是要确保我們每一滴‘神仙水’，每一瓶産品都能夠改寫命運。對地球與人類有正面的影響。” SK-II 全球産品研發副總裁Enrico對界面新聞說。

目前，SK-II在日本滋賀工廠采用100%的可再生能源，先進的清潔技術，這些減少了能源和水的消耗。此外，還有100%的廢水再循環系統，提高水效率的利用。盡管過去5年SK-II的業務以兩位數的速度在增長強勁，但SK-II仍将溫室氣體排放水平保持在2010年的指标水平。

而在消費端，SK-II也計劃了全球N.O.W 活動，作為“改寫命運”活動的新篇章。消費者可以通過每一次的購買收集“晶透水滴”會員積分，并自主選擇回饋環境的方式，從而創造正向的漣漪效應，形成一個完整的循環經濟。讓消費者積極參與到活動中，通過大家的共同努力，改變消費習慣，從而對當今的世界社會與環境帶來積極影響。

此外，SK-II為旗下最暢銷的護膚精華露推出入門體驗套裝的可持續包裝限定版。SK-II可持續包裝外盒首次嘗試采用經森林管理委員會（FSC）認證的竹制原料，将每年3.8噸的塑料包裝轉化為可完全回收的竹漿。

“我們希望與消費者群體共同關注可持續發展。作為一個護膚品牌，我們在生産和運營過程中會産生廢棄物，我們希望用多種多樣可能性方式來促進全球可持續發展。“Sandeep說，”讓更多消費者參與改寫地球命運的行動中，改變消費習慣，進一步踐行SK-II改寫命運的品牌責任。”

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