搬運抗疫物資怎樣顯急?來源：【運城日報-運城新聞網】，今天小編就來聊一聊關于搬運抗疫物資怎樣顯急?接下來我們就一起去研究一下吧!

搬運抗疫物資怎樣顯急

來源：【運城日報-運城新聞網】

記者 劉凱華

12345政務服務便民熱線是解決群衆“急難愁盼”問題的“橋梁”。本輪疫情發生以來，市12345政務服務便民熱線話務量劇增。面對突如其來的挑戰，市12345熱線的工作人員“7×24小時”堅守崗位，積極處理相關訴求，及時記錄群衆反映的問題，用熱情的服務搭建起“愛的橋梁”，切實提高了群衆“急難愁盼”問題的處置效率。

“您好，這裡是運城市12345，請問有什麼可以幫您？”“您好，我想咨詢一下咱們現在的返運政策。”10月12日，在疫情防控關鍵時期，作為連接百姓和政府的“橋梁”，12345政務服務便民熱線的工作人員依然堅守崗位，全力當好防疫“總客服”。

工作人員告訴記者，現階段，熱線受理的問題主要集中在核酸檢測、健康碼轉碼、疫情防控政策和離返運政策咨詢等方面。面對群衆咨詢類問題，由熱線工作人員第一時間予以解答；對群衆訴求類來電，需相關部門予以解決的，熱線工作人員對來電内容進行詳細登記，并第一時間交由相關部門處理。

接線大廳内，此起彼伏地響起話務員親切的聲音。“您好，我家居住在鹽湖區安邑街道三家莊村，孩子患有癫痫，現需購買藥品，怕保供藥店配送不及，能不能幫幫我們。”12日13時28分許，接線員闫崇俐接到市民孫先生的一通求助電話。

闫崇俐詳細記錄孫先生目前所在地、所需藥品等信息後，立即将該信息傳至12345緊急事項互助群。“已轉問題12-59至鹽湖區。”短短幾分鐘後，群裡收到了線下急辦專班人員張瑞的回複。

随後，記者從工作人員口中得知，鹽湖區安邑街道的一名網格員在研究配送路線方案後“快速接力”，在保供藥店購買到了孫先生孩子所需要的藥品，于當天14時許送達，成功完成了這場送藥“接力賽”。

“現階段，有些緊急情況社區也來不及處理，今天我們小區網絡故障，耽誤了孩子上網課，我抱着試一試的态度撥打了12345，沒想到不到一個小時問題就解決了，也沒耽誤孩子上課，真是太感謝他們了。”和孫先生一樣，當天，家住解放路的賈先生同樣對市12345政務服務便民熱線的工作效率贊賞有加。

像這樣高效解決群衆訴求的案例，幾乎每天都有發生……

“接得更快、分得更準、辦得更實”是疫情期間市12345政務服務便民熱線的關鍵要求。記者了解到，為了确保話務接通率、暢通受理渠道，該熱線采取了“線上 線下”同時辦公的工作模式，針對緊急事項專門成立線下工作專班，并由此設置了“1 14”市縣兩級緊急事項互助群。

除了急需辦理的采取“1 14”工作機制外，如何及時解答市民針對疫情相關的政策咨詢、物資幫助、醫療救助等問題，從而緩解市民焦躁情緒？

“我們全面啟動抗疫期間各成員單位應急響應，加強與市疫情防控指揮部、衛健委、交通運輸、市場監管等部門的溝通對接，第一時間掌握疫情防控最新動态、最新政策。針對群衆反映的不同問題，有針對性地及時回複，不斷提升群衆滿意度。”工作人員李陽給出了這樣的答複，她告訴記者，接到的大部分問題都及時解決，少數疑難問題也會持續督辦，确保實現件件有着落、事事有回音。

值得一提的是，疫情發生後，12345政務服務便民熱線第一時間啟用了居家辦公系統。目前，除了能夠正常在接線大廳工作的30餘名話務員外，還有包含産假、婚假在内的27名話務員采取居家接線的方式持續辦公，以更好地暢通群衆聯系渠道。同時，該熱線持續發揮網絡平台的作用，引導群衆通過搜索“運城民呼我應”微信小程序線上表達訴求，為熱線分流。

“之前，我一天是70個到80個接線量，現在接線量維持在300個以上，工作強度确實有所增加。我希望接線量可以穩步下降，倒不是想逃避工作，而是我們的接線量小了，就表示咱市民的問題也少了。”提及如何緩解高強度工作帶來的壓力，話務員姚金坦言，每一通來電都代表着一件與群衆生活息息相關的民生問題，他也要求自己保持良好态度引導群衆樹立克服困難的信心。

數據顯示，10月11日18時至12日18時，市12345政務服務便民熱線接到來電3273通，其中疫情防控類訴求2688件，直接辦理2605件，熱線平均接通率85.13%。作為聽民聲、彙民智、集民意、解民憂、纾民困、暖民心的平台，該熱線即時即刻上傳下達，積極受理群衆的疫情類訴求，用熱情的服務搭建起“愛的橋梁”，與各級各部門工作人員并肩作戰，進一步助力我市打赢疫情防控阻擊戰。

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