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服務行業禮儀學習心得

生活更新时间:2024-05-03 16:35:43

服務行業禮儀學習心得?1、禮儀的定義廣義的禮儀包括禮貌、禮節、儀表和儀式禮貌一般指的是人們在社會交往中相互表示恭敬友好的行為規範，是社會公德的重要組成部分禮節一般指的是在各種場合，相互表示尊重、友好的慣用形式禮節是禮貌的具體表現形式儀表是指人的外表，包括容貌、形象、儀态、風度等，今天小編就來聊一聊關于服務行業禮儀學習心得?接下來我們就一起去研究一下吧!

服務行業禮儀學習心得

1、禮儀的定義

廣義的禮儀包括禮貌、禮節、儀表和儀式。禮貌一般指的是人們在社會交往中相互表示恭敬友好的行為規範，是社會公德的重要組成部分。禮節一般指的是在各種場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。禮節是禮貌的具體表現形式。儀表是指人的外表，包括容貌、形象、儀态、風度等。

2、禮儀的分類

從适用的對象和适用範圍角度來說，禮儀大緻可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和涉外禮儀幾大類。簡而言之，就是服務人員在工作場合适用的服務規範和工作藝術。主要内容包括服務人員的儀容禮儀、儀表禮儀、儀态禮儀、表情禮儀、語言禮儀和崗位規範等内容。

3、禮儀的作用

以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優質服務這一目的，使企業在日益激烈的市場競争中，以服務争取市場份額，培養忠誠客戶。市場的競争是客戶的競争，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業在多方稱雄的角逐中，就能發展壯大，穩如磐石。

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