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酒店前台接待流程

生活 更新时间:2024-08-01 02:15:30

  1、接待散客入住程序及注意事項:當客人進入大廳,距總台兩米遠時,應目視客人,向客人微笑示意,并問候(1)如正在接聽電話,隻需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。(2)如正在處理手頭文件,應随時留意客人的到達。

  2、确認客人是否預訂(1)如客人預訂了房間,請客人稍等,并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單,與客人進行核對。(2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客人選擇,并回答客人詢問,沒有空房時,應向客人緻歉,并向客人介紹附近賓館情況,詢問是否需要幫助。可幫其聯系。(3)如客人隻是詢問,并非入住,應耐心解答客人的詢問,并歡迎客人光臨。

  3、入住登記(1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。(2)核實人證是否一緻,對證件進行掃描并保存。

  (3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌号。(4)确認付款方式(挂帳、信用卡、現金,)。

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