ONU、機頂盒、路由器常見問題及處理方法

一、終端（ONU）

1、 用戶使用無線連接的終端上網反應慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型号使用環境複雜造成無線信号串擾掉線故障

解決辦法：

1）進路由器内部頁面更改無線信道，避開默認的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用

2 、用戶反應100M寬帶速度不達标（用360測試隻有50M左右，天天上網助手測也隻有50M左右，去掉路由器，電腦單機撥号也一樣，光衰正常，查賬号狀态正常100M）

原因：硬件線路一切正常，則賬号問題

解決辦法：

通知相關支撐，表示賬号一切正常，叫用戶去營業廳辦理寬帶改号業務，用新賬号就正常了

1、普通高清機頂盒故障

加載到30%以下為網線問題，50%為光貓業務問題，85%為接入賬号問題，能到100%報錯為業務賬号問題。

2、 安卓内核4k機頂盒

50%以下網線，接入賬号，光貓數據均有可能問題，50%以後為業務賬号問題。

3、 4K高清機頂盒

7%，局域網連接故障，檢測網線是否接好，檢查設置裡“有線連接”是否勾選。

52%，互聯網連接故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

83%，平台認證故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

身份驗證出現問題，檢查WIFI密碼是否輸入正确，注意區分字母大小寫

4 、機頂盒卡屏，花屏：直播，點播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬号配置 3）查itv總流量超負荷

三、路由器

1、100M不達标

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測光衰值

2 、200M不達标

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測光衰值是否達标（—26db）；

網線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達AC9、中興E8820）

3、 WIFI信号不穩定、網速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進行單機測試

4 、WIFI信号小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信号分析儀檢查，達不到—60dbm，更換為推薦路由器

5、 WIFI信号差

原因：WIFI同頻幹擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受幹擾，有幹擾的連入路由器WiFi，浏覽器輸入網關IP地址，進入無線基本設置，信道下拉欄更改信道即可

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