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114查号台怎麼樣使用

健康 更新时间:2024-12-05 12:36:24

  酷暑時節,空調維修的市場同樣火熱。北京的李先生反映,家裡的志高空調前幾天出現了漏水現象,可他沒想到,通過114查号台查找到的志高官方維修熱線,竟然是“冒牌”的……這究竟是怎麼回事呢?

  114給的維修電話,究竟是不是真的? 李先生:“114給了我一個電話,說是志高的,他說,上門給你修好150,張口就是這個。我說保修期内怎麼還要錢呢?他說你買幾年了,我說四五年吧。他說就保三年,我說不是寫着六年麼?他說,就是三年。我就問他,你是不是志高的呀?他說是啊!”

  空調保修期隻有三年的說法,引起了李先生的懷疑。他又在網上找到了志高空調的400官方客服熱線,對方告訴他,其實漏水的問題很常見,隻需要将濾網清洗一下,重新安裝即可。

  志高官方客服:“有沒有清洗過内機的過濾網呢?堵塞的話,冷風吹不出來,會形成冷凝水。要不你清洗一下内機的過濾網,如果後續還是滴水的話,我們這邊可以幫你安排維修的。”

  李先生照做之後,沒花一分錢,空調漏水的問題就解決了。随後,李先生再次撥打114提供的志高維修電話。

  李先生:“我說我給志高的400售後服務熱線打電話了,人家說不花錢,你們怎麼就說要花錢呢?他說那你就找那個售後服務去吧,就别找我們了,我們這就是要花錢的。”

  114查号台怎麼樣使用(114查号台不靠譜内藏大量)(1)

  這家維修商到底是正牌的還是冒牌的?記者同樣以空調維修為由,緻電114,客服人員告訴記者,确實有登記為北京志高空調維修中心的電話。

  114客服:“北京志高空調維修中心,給您電話您問問。電話是69228827。”

  這個電話正是李先生曾經撥打的所謂志高空調官方客服。

  記者:“你好,是志高空調麼?”

  維修商:“是!”

  114查号台怎麼樣使用(114查号台不靠譜内藏大量)(2)

  維修商自曝是

  “挂靠114知名品牌商”

  然而,時隔半個月,記者再次撥通這個維修電話時,這家公司的工作人員卻告訴記者,他們并不是志高空調的官方維修商,空調、洗衣機、熱水器什麼都能修。他還向記者介紹了在114挂靠知名品牌商的“訣竅”。

  維修商:“登錄在114可不好登,一般的登不了,要廠家簽協議,沒有廠家協議是辦不了的,要廠家授權。這都是老闆的關系。”

  114負責對外合作的工作人員向記者透露,要想在114将維修電話号挂靠某知名品牌,需要出具一個品牌公司的授權書。一年交四萬塊錢,就可以保證這家維修商的被播送頻率。

  114:“沒有說是隻報一家的,北京這麼大市場。你像三菱、三聯重工的都不是一家。這個月可能這幾天都報你或者報他,但是一個月平均下來是一樣的。我們有一個規矩,一般一個品牌也不超過4家。收費就是一年四萬,按年交,其他都是按月算的,隻有空調是按年算的,因為有季節性。 這些維修公司不管是不是野雞公司,其實這東西也就志高公司知道。你要是一點都沒有資質,假的,肯定也上不去114,北京這麼大市場呢,志高公司哪能不管。如果出了事他得兜着呀。肯定是有授權。”

  品牌商:

  “從未給其他維修點授權”

  不過,志高空調的工作人員卻表示,公司從未給其他維修點授權:“這個電話不是廠家的電話,那肯定是個人找114注冊的。他那邊修了好多機器(後續)都不管了。”

  記者:“志高就沒有給這些維修商授權過的是吧?”

  志高工作人員:“對,我确定沒有(授權過),之前就有用戶打電話投訴過。報修的話你打廠家的4006757888就可以。”

  114查号台怎麼樣使用(114查号台不靠譜内藏大量)(3)

  被霸占維修電話的

  不止志高

  這樣的例子并不僅僅存在于空調維修領域。記者調查發現,在114查号台上,一些國産知名電器品牌的維修電話同樣被非官方的維修商占據。

  114客服:“您好,小天鵝洗衣機的維修電話,請稍等。請您記錄:6821…”

  對此,小天鵝的官方客服表示,官方的售後服務電話是400開頭的,隻此一家。

  小天鵝客服:“我們小天鵝就隻有一個售後,就是您現在撥打的這個400電話。”

  這類誤導信息

  竟然沒人監管?

  那麼此類涉嫌誤導消費者的信息究竟該由誰來監管?記者撥打了12315消費者權益保護熱線,客服人員告訴記者,投訴不實電話信息或投訴114平台,可以分别撥打相關投訴電話。

  12315客服:“您如果反映維修電話不真不實,就要打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心,反映這個号碼不真實的問題。如果投訴114的話,就得打工信部的信息熱線12300,專門監管服務号段的投訴的。”

  然而,12321網絡不良與垃圾信息舉報電話的客服人員則表示,此類對平台發布信息的投訴不歸他們受理。

  我們受理的是别人給您打的騷擾電話。(114)提供的号碼是錯誤的,這不在我們的業務範圍。

  記者多次撥打12300熱線,均未撥通。此後,記者在工信部的電信用戶申訴受理中心的網絡頁面,提交了對于114查号台登記非官方維修商的投訴意見,截至發稿,尚未得到反饋意見。

  此外,記者還就114查号台登記維修商的收費問題咨詢了12358價格監督舉報電話,得到的答複同樣是此項業務不歸他們受理。

  咱們主要是監管價格标準方面的問題,您說的這個登記費的問題是放開的,屬于市場調節價。

  此前也有媒體曾經報道過福州用戶通過114查号台,找來了美的熱水器的“假售後”。作為公共服務品台的114為何屢屢陷入維修企業的“真假”争議?這類虛假宣傳的信息又是否隻能靠用戶投訴來解決?其他互聯網平台的維修商又有哪些“套路”呢?

  互聯網成“維修

  服務糾紛”重災區

  除了傳統的114電話查号平台,互聯網平台同樣成了“維修服務糾紛”的重災區。2015年至今,僅上海市消保委受理空調維修類的相關投訴就達到了2121件,其中大部分維修商來自于互聯網平台。

  上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮介紹,在剛剛結束的暗訪式體察中,消保委家電辦的專家隻是将遙控器設置為亂碼,11家上門維修企業中,有9家虛構電腦闆故障、缺少制冷劑等毛病,以此牟利。

  114查号台怎麼樣使用(114查号台不靠譜内藏大量)(4)

  舉例子來講,比如說我們在58同城上找的這個排名靠前的一家維修企業,它叫鄰家易到維修服務部,維修人員來了以後,因為沒有跟維修工達成一緻的意見,他同意把機器恢複原狀,然後收了80塊上門費,但是我們之後發現,維修工他故意的把一些内插件,包括它的一些電源線都給拔了。這個是存在重大安全隐患的,一不小心可能會有觸電的這樣一個後果,所以這種行為是非常非常惡劣。

  陶愛蓮介紹,維修行業專業性較強,消費者很難認識到中間的一些貓膩。除了“無病假修”,還有一種維修就是“小病大修”。原本幾十塊就能解決的問題,最終的花費竟然要幾百塊。

  另外我們在百度平台上也有一家這個排名靠前的一家公司,這個維修工上門以後,就說你的電腦闆壞了,然後他說你如果要修理的話,就要400塊的維修費。修完了以後,他突然又提出說你的這個室外機也壞了,室外機的這個制冷劑沒有了,然後他還像模像樣地拿上壓力表,去把它這個線接上,告訴消費者說你的壓力不正常,所以我要給你加液。之後沒有做任何動作的情況下,又把這個表又把它恢複原狀,說我給你加好了,這樣一共總共收了730塊錢。

  對于這類上門服務的行業,用戶往往難辨真僞。以一家成都的維修商為例,公司注冊地點在成都,從公司在上海打出的廣告看,像是一家正規的成規模的維修公司,實際上他們卻将業務承包給了一位在上海市的個體維修商。

  陶愛蓮表示,消費者還是應當從正規的渠道選擇維修商,而作為服務信息發布的平台,應當擔負起相應的審查、監管義務,平台信息的不斷淨化,不能隻靠用戶的投訴和舉報。

  來源:中國婦女報

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