作者分享自己對于企業微信與釘釘的定位、場景、市場前景的思考，不知道市場最終會給出什麼答案。

一、企業微信年度發布會

2019年12月23日，企業微信2019年度發布會在廣州舉行。在現場，企業微信團隊宣布在最新版本中升級群聊功能、開放客戶朋友圈内測以及推出高效協同工具套裝等重磅能力，進一步強化企業微信與微信生态互通能力。

由于我本人一直是微信小龍哥的忠實粉絲，也是一個B端領域産品工作者，同時又是一個親身工作使用過釘釘和企業微信的用戶，所以我對企業移動辦公工具領域一直非常關注，今天就跟大家分享一些我的想法。

企業微信和微信實現互通，這一舉動在業界引起一陣轟動，這标志着企業微信正式納入微信生态。也意味着騰訊将借力于11億微信用戶的流量體正式向以釘釘為首的企業移動辦公工具市場發起總攻。

二、企業微信與釘釘的當前局面

1. 企業微信

1.0版本時，口号：讓每個企業都有自己的微信。

市場定位：看官網的意思，是面向所有企業，其中包括中小企業。

讓企業都有自己的微信，沿用微信的使用習慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設計，讓企業級應用也有溫度。

企業中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業内部的溝通交流、也意在挖掘企業内部生态圈。

如果說釘釘是自上而下的産品，那麼企業微信更像是個無等級階層的産品，老闆用得開心，員工用着暖心（這是企業微信之前的市場策略）。

2. 釘釘

口号：一種工作方式。

市場定位：主要針對中小企業和團隊。

很多功能都針對企業應用場景：企業交流、溝通協同衍生出來的。縱觀釘釘的功能結構，自上而下的産品形式并沒有讨好到所有用戶，到像是專門為老闆、管理者量身打造的。

對管理者來說，「DING一下，使命必達」切實解決解決工作中員工“裝死”的問題，每個管理者都希望自己的指示能直達下屬，甚至希望員工立刻執行。

由此我們不難發現，釘釘的市場策略和産品設計理念都是從「打動老闆」下手的，讓老闆成為最終的買單者。

毫無疑問，釘釘的定位策略非常準确，快速拿下企業移動辦公工具行業頭把交椅，而企業微信則顯得那麼渺小無力。雖與微信相比隻多了企業二字，處境卻天差地别。

三、重新定位策略，力求扭轉大局

此時2019年臨近年末，為扭轉大局，小龍哥終于放出大招。仿照釘釘同樣定位從【打動老闆】下手，借力11億微信用戶，并且轉以“人即服務”口号。

從年度發布會企業微信的産品總監林莉的發言看出：

1. 企業微信的主打場景

需求場景1：

在過去，“掃碼加好友”提供服務這件事，已經是比較常見的操作了。

但是，在企業員工向客戶展示自己的個人帳号時，客戶見到的是一個私人身份的信息，昵稱可能是“平安是福”，頭像是小貓小狗或者風景照。客戶此時就會猶豫，這是不是他在攬私活？出了問題我該找誰？

需求場景2：

零售行業，門店工作的一線員工的年離職率高達120%，相當于全都換了一遍。而這些員工用自己的個人帳号加了一些企業的客戶為好友，這些客戶的信息分散在員工的個人帳号裡，企業沒法查看。

當員工離職後，老客戶們也就失聯了，甚至被帶到了别的企業。

那麼，如果使用企業微信的客戶聯系，可以如何解決這些問題呢？

2. 企業微信的優勢解決場景

解決場景1：

現在，許多百貨商場的導購已經在使用企業微信添加客戶的微信了，他們向客戶展現的是帶有“企業認證”的身份，客戶看到的是帶有認證标識的企業名稱、導購職務、職業頭像、以及門店信息。

這認證的身份向客戶表明，他是代表百貨商場在向客戶提供服務，是可信任的服務。

導購添加的客戶，是屬于企業的客戶，會統一沉澱到企業的CRM中,交由企業統一管理。

導購如果離職了，企業還可以把他的客戶分配給其他在職的導購繼續提供服務，保證服務不中斷，客戶不流失。

這些在線上一對一為客戶提供服務的導購，都是百貨商場門店的真人導購。他們不僅熟悉品牌與産品，還通過長期的溝通熟悉客戶的喜好，用标簽記錄和管理顧客信息，主動為顧客提供他感興趣的優惠與活動。

通過結合在企業微信上的CRM等企業配套的服務系統與工具，查看他的購買記錄，及時響應客戶的需求，向客戶提供專業的、有溫度的服務。

解決場景2：

企業微信繼承了微信的各項能力，包括小程序與支付，開放給企業，用于在服務過程中提升服務體驗和業務收入。百貨商場的導購通過企業微信向用戶發送小程序優惠券，吸引用戶線下前往門店消費，或在線上核銷優惠券，提高老客戶複購率，帶來銷售增量。

認證的身份讓客戶倍增信任，客戶信息沉澱給企業讓服務不中斷，小程序和支付能提升服務體驗，讓客戶倍感專業。這些是企業微信的客戶聯系功能帶來的改變，讓企業員工向客戶提供的服務，起于信任，成于專業。

也有很多企業或行業向客戶提供服務的場景不僅限于一對一的溝通，他們還會通過建群的方式為有共同愛好與特征的客戶提供服務。

3. 需求分析

回看釘釘當前的市場定位與市場占有率，其「DING一下，使命必達」的印象已經深入老闆的思想觀念中。

如果企業微信想要與釘釘競争，假如同樣把核心亮點放在企業内部效率管理上，企業微信無疑做再多廣告與案例也無法撼動釘釘的統治地位，甚至因為後來者抄襲或者功能效果不佳引來反面印象。

如果企業微信繼續沿用現在的市場策略，企業微信可能僅僅是一個企業内部溝通工具，市場前景将繼續不溫不火的弱勢。在互聯網行業，弱勢就意味的敗落，說不準哪一天用戶逐漸忘記，突然就下線了。

參考華為“紅藍軍”思想，要想打敗現在市場強勢的“紅軍”，藍軍一定要找出推翻它的弱點，這就是真正的市場需求和市場競争力。

由此可見，企業微信團隊幹了漂亮的一仗，站在釘釘的對立面思考：目前釘釘隻解決了企業對内部員工效率管理的核心問題，而對企業外部商務、業務銷售等管理的需求的解決能力是非常薄弱的。因為社交是阿裡系的弱點，恰巧社交正是騰訊系的絕對優勢。

借力微信11億用戶群體和小程序生态能力，企業微信這一次無疑真正找到了自己的市場核心競争力。

企業微信團隊的這一次需求分析與市場策略定位的案例非常值得我們參考和學習，産品的較量一定不是在于交互設計升級或者某幾個炫酷小功能的多與否，而是産品的核心競争力的較量。

四、最後總結

企業微信之所以遲遲沒有打通微信，有起步較晚的原因，也有技術的原因。雖然RTX發展而來的底層架構，确實會對企業微信和微信打通造成一定難度，但不會因為技術原因遲至3年後的今天。

最關鍵的核心因素，還是微信和企業微信應該如何定位，功能能力和服務範圍應該如何界定。

而現在微信和企業微信已經準備好了，并且重新調整，同樣策略從“打動老闆”下手。

釘釘立足于企業對内效率管理的需求，企業微信立足于企業對外商務管理的需求。

到底哪個才是老闆的更愛？非常期待市場給出的結果。

2020年，決戰不隻在社交領域，在企業移動辦公工具領域同樣即将上演一場強強對決。

期待2020年~

作者：叫我阿逸，公衆号：人雲逸雲；産品道路上不斷前行的産品小白

本文由 @叫我阿逸 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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