豐巢快遞櫃超時收費合理嗎?來源：江淮晨報近幾日，不少合肥市民在豐巢快遞櫃取快遞時，看見屏幕上多了一則通知，豐巢快遞櫃推出了會員制，普通用戶超時12小時未取件将收費不少“上班族”表示，12小時的超時設置有點短對此，律師表示，若未經收件人同意，快遞員将快遞包裹放入快遞櫃而造成了“超時”收費，對消費者不合理 ，下面我們就來聊聊關于豐巢快遞櫃超時收費合理嗎?接下來我們就一起去了解一下吧!

豐巢快遞櫃超時收費合理嗎

來源：江淮晨報

近幾日，不少合肥市民在豐巢快遞櫃取快遞時，看見屏幕上多了一則通知，豐巢快遞櫃推出了會員制，普通用戶超時12小時未取件将收費。不少“上班族”表示，12小時的超時設置有點短。對此，律師表示，若未經收件人同意，快遞員将快遞包裹放入快遞櫃而造成了“超時”收費，對消費者不合理。

做法快遞櫃非會員超12小時将收費

5月1日上午，記者在瑤海區萬豪花園小區看到，小區裡的快遞櫃大多都是豐巢。而在豐巢快遞櫃的操作界面上，記者看見了一個《豐巢會員服務》的通知。通知顯示，豐巢已于4月30日推出了會員服務，服務标準包括兩個方面。

一方面，對于普通用戶，豐巢12個小時内免費保管包裹，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。節假日期間不計費。每個普通用戶可享兩次超時取件體驗。另一方面，對于辦理會員的用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次數，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優惠等。

回應希望提高快遞櫃使用效率

以前不是一直免費的嗎？為何豐巢快遞櫃開始收費了？針對一些市民的疑惑，随後，記者緻電豐巢客服。一位客服人員表示，開展會員制度，是希望大家能夠盡快取件，從而提高設施的使用效率，為廣大用戶提供更好的服務。

考慮到新制度的推廣問題，豐巢也實行了相關優惠政策。“辦理會員後，用戶會領到一個5元的豐巢寄件優惠券。此外，我們聯合相關視頻、影視企業，讓豐巢會員用戶享受這些視頻、影視網站的購買折扣權益。”

市民12小時的設置，上班族很“無奈”

市民對于豐巢開展“超時”收費的做法，态度不一。“呼籲大家快點把東西拿走，提高快遞櫃使用效率的想法我是支持的。”全職太太孫女士認為，12個小時的免費存放時間，對自己來說是足夠的，自己一般是半天内就會取快遞的。逾期12小時才收5毛錢，這個價格并不貴。超時收費也好督促自己，如果不想付這個費用，早點拿走快遞。

市民鄭先生表示，12小時就算“超時”，對很多上班族來說是一種“打擊”。“我每天早上7點就從家出門去上班，通常晚上到家得到8點左右。這就很容易造成超時。”市民陳小姐覺得，快遞員投遞時已經向豐巢付費了，不應該再向客戶收取。市民胡女士則表示，“今後如果快遞員在沒有通知她的情況下，将快遞放入了豐巢快遞櫃造成收費情況，我會投訴。”

此前，對于“超時”取件情況，豐巢采取的是一個“打賞”制度、當用戶在取超時件時，系統會跳出一個打賞的頁面，要你微信支付1元錢再取件。雖然當時曾有一些熱議，但是贊賞頁面可以點擊跳過，大家依舊可以免費取件。

快遞員 或将優先選擇其他品牌快遞櫃投放

目前，快遞櫃設置超時而對收件人收費的情況，豐巢并非首位。記者了解到，此前，也有其他品牌的快遞櫃設置了24小時超時收費的政策。得知豐巢開展超時12小時收費的會員制後，一些快遞員也有了新的考慮。

快遞員周師傅向記者表示，“12個小時的免費存放時間，對于一些上班比較忙碌的人來說，可能有些短。”周師傅平時會根據快件類型來進行快遞投放，一些重要件，會打電話給客人讓他盡量當面取。

另外，一些普通快件，會短信通知收件人，再放進快遞櫃。“按現在的情況，在同等情況下，我會優先選擇其他品牌快遞櫃進行投放，避免給自己和收件人帶來不必要的麻煩。”

現狀 快遞櫃保管期限沒有統一規定

依據現行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

2019年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》施行。第二十二條規定，“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。”第二十五條規定，“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。”

不過，目前，對于保管期的時長，還沒有統一的規定。一直以來，都是由不同品牌快遞櫃自行規定的。速遞易快遞櫃，免費保管期就是24小時。超過這個時長也會收費。為此，業内人士也呼籲，對于快遞櫃相關監管，還需要出台更加精細的政策。

律師觀點 未經收件人同意放快遞櫃，造成的收費不合理

安徽安泰達律師事務所一位不願具名的律師說，作為快遞行業“最後一公裡”的解決方案之一，智能快遞櫃最近幾年中備受青睐，并在幾年的疫情防控期間，作為無接觸投遞發揮巨大作用。

“現實生活中，很多快遞被快遞員直接放進了快遞櫃時，并沒有獲得收件人的同意。”該律師認為，快遞櫃收費模式是企業的一種商業操作行為，收費本身無可厚非，但前提是要建立在雙向選擇和自願的基礎上。

在這位律師看來，隻有征得消費者同意後，快遞公司才能将包裹放進快遞櫃。若擅自将快遞存入快遞櫃，因為超時而造成的收費，對于收件人來說就是不合理的，收件人就沒有義務付費。

這位律師表示，即便在獲得消費者同意的情況下，快遞員把包裹放進快遞櫃後也要告知用戶相應的收費政策，提醒取件人取件超時要收費，以保障消費者的知情權。對未經用戶同意擅自将快件投入快遞櫃等不規範行為，消費者可以向主管部門投訴。

（原題為《豐巢快遞櫃超時收費 你會買單嗎？》）

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