來源：嘉興日報-嘉興在線

日前，在嘉興辛苦工作了一年的萬先生，帶着老婆、女兒開着車回老家過年。沒想到剛開到馬家浜高速口，車子的胎壓燈就亮了，沒有車輛修理經驗的他不知所措。這時，馬家浜高速口一個有着PICC标識的“心服務站”引起了萬先生的注意。

還沒等萬先生下車，看到停在路邊打着雙跳燈的車子後，“心服務站”的愛心使者小孫就走了過來。了解詳細情況後，小孫使用專門的科技理賠工具檢測車輛，将車胎充足氣，不到半小時，車輛顯示一切正常後，萬先生的焦急情緒一掃而光，帶着妻女高興地繼續上路了。

讓萬先生得到及時幫助的馬家浜高速口的人保“心服務站”，隻是遍布全國重點高速公路出入口、大型高速服務區、旅遊景區、機場、客運碼頭、長途客運站、火車站及交警檢查站、執法站、警務站等處1000多個人保“心服務站”中的一個。在我省境内，共有51個人保“心服務站”，嘉興市有南湖高速口和馬家浜高速口兩個“心服務站”。

“‘心服務站’能為春運回家的市民提供問訊、指路、送水、簡單護理、簡易修理和車輛救援等幫助，讓市民春運回家的路走得更加順暢。”人保财險嘉興市分公司相關負責人說。

據了解，“心服務站”是中國人保春運便民“心服務”系列活動最重要的内容之一，該公司以“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”為主題的春運便民活動已經連續開展了3年。今年活動除設立線下線上“心服務站”外，還創新推出了“警保聯動新春特快、科技理賠愛車體檢、車輛故障免費救援、春節理賠服務不打烊”4項服務舉措。

“警保聯動新春特快”是指人保與交警部門聯動，實現交通事故處理與保險理賠的信息共享，簡化事故處理和保險理賠的流程和手續，提高輕微事故處理與保險理賠的效率，推進小額案件快處快賠，可以保障出險客戶按時返鄉返城。

“科技理賠愛車體檢”是指人保工作人員利用科技理賠工具，在合作修理廠、“心服務站”等場所，為客戶免費檢測車況，保證他們長時間行駛、高速行駛、複雜路況行駛的安全。

“車輛故障免費救援”指投保了人保車損險的9座以下非營業客車和家庭自用汽車，因車輛故障（非交通事故）需拖車、搭電、更換輪胎時，均可通過浙江人保财險微信公衆号申請免費救援。

“春節理賠服務不打烊”是指春運期間包括春節放假期間，人保在全國範圍内7×24小時理賠服務不打烊，可以随時随地提供報案、理賠咨詢、出險查勘等服務。

據介紹，為更好落實線下包括“心服務站”在内的各項服務，提高服務效率，中國人保通過企業APP、浙江人保财險通過微信公衆号等線上渠道設置各項服務内容和功能，為群衆和客戶提供“心服務站”站點查詢、檢測預約、救援呼叫、報案理賠等服務，通過線下線上的整合服務，确保春節“心服務”到位暖心。

據悉，人保财險嘉興市分公司安排1月17日為活動啟動日，在1月23日除夕前一天、1月30日至2月1日返城高峰期間，“心服務站”也将為過往市民提供幫助。（圖片由人保财險嘉興市分公司提供）

來源：讀嘉新聞 文字記者：陸省甯 通訊員：謝莉 編輯：孫雪 責編：張國強

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