“12345，為您來服務”，自2014年3月1日開通以來，12345熱線成為了廣大市民和政府職能部門之間的溝通橋梁。六年來，12345平台幫助市民解決了近百萬件訴求，交出一張喜人的成績單。
2日下午，記者在市政府熱線服務中心看到，坐席前的話務員正在接聽市民來電，并記錄工單轉交給相關職能部門。中心負責人告訴記者，疫情期間，他們都是全員上班，為群衆處理了大量難點熱點問題。據了解，市12345投訴舉報平台于2014年3月1日正式開通，相繼整合了16條政府服務熱線，受理62個成員單位職能範圍内的咨詢、建議和投訴業務。六年來，12345服務熱線切切實實幫助市民解決了近百萬個訴求，得到了廣大市民的贊許。
市政府熱線服務中心主任 陳俏绮：經過6年的發展，我們現在有62個成員單位，在接收、派單再回訪，都是由12345平台全流程跟蹤。在承辦單位辦理的過程中，我們也會發揮督辦的職能，對群衆的這些訴求，要求承辦單位要高效高質量地完成。
六年來，12345平台以便捷、高效的服務質量為群衆排憂解難。随着服務範圍的擴大，話務量不斷上升，平台話務員從開始的16名增加到33名；總話務量從2014年的7.18萬宗到2019年的31.7萬宗，增幅達341.5%，辦結率方面已經連續五年維持在99%以上，群衆滿意度也從最初的92.01%躍升到99.77%。
六年來，12345平台憑借優質的服務，相繼獲得了“青年文明号”“巾帼文明崗”“陽江市工人先鋒号”和“廣東省三八紅旗集體”等榮譽稱号，得到社會各界的充分認可。最值得一提的是，陽江12345平台在服務響應能力上達到了“民有所呼，我有所應”的效果，助力陽江市在2019年全國334個地級行政區政府互聯網服務能力評比中脫穎而出，排行榜首。
市政府熱線服務中心主任 陳俏绮：堅持“民生無小事”的服務原則，我們會強化一些内部的管理，做到疑難工單零庫存，繼續打造這條有溫情的政府熱線，一個有溫度的政務服務平台，築牢政民的連心橋，為陽江人民服務。
文字：黎佩傑
攝像：梁運龍
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