對建行服務理念的理解?據了解，自龍卡信用卡發卡以來，建行東莞市分行始終圍繞“以客戶為中心”的服務理念，持續完善信用卡服務渠道，努力實現客戶最佳體驗，讓客戶享受優質的信用卡服務，我來為大家科普一下關于對建行服務理念的理解?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

對建行服務理念的理解

據了解，自龍卡信用卡發卡以來，建行東莞市分行始終圍繞“以客戶為中心”的服務理念，持續完善信用卡服務渠道，努力實現客戶最佳體驗，讓客戶享受優質的信用卡服務。

多種渠道方便客戶辦卡

建行東莞市分行表示，建行在東莞設有102家網點，遍布全市各鎮區，各家網點均可受理信用卡申請業務，工作人員會根據客戶的不同需求，結合客戶以往在建設銀行辦理過的業務情況，為客戶推薦辦理适合的信用卡産品，提供便利的辦理流程，無需提交紛繁複雜的辦理手續，客戶即可輕松辦理。對不常去網點的客戶，建設銀行還會主動發送邀請短信，為客戶推薦适合的信用卡産品，設計特定的特惠活動，提供便利的辦理方式。

據介紹，在做好營業網點客戶辦卡服務的同時，建行東莞市分行大力推動完善信用卡辦卡電子渠道，其表示，信用卡電子申請渠道具有客戶申請方便，辦卡周期短，客戶活動率高的優點，是建設銀行目前重點建設的信用卡申請渠道。據了解，建設銀行先後開通了網絡、手機、短信、電話、郵件、二維碼等6種電子辦卡渠道，基本滿足了客戶“随時随地，随心辦卡”的需求。客戶通過電子渠道辦卡，實時自動傳輸和錄入申請進件，有效提升了處理效率，平均處理時間比傳統渠道縮短了60%以上，并按照“即到即處理”的原則，制定專門的審批政策、梳理優化申請流程，以保證進件的審批質量和效率。例如2012年9月15日推出的信用卡手機申請，具有填寫簡單、傳遞快、成本低的特點。客戶隻需在手機上驗證身份、補充提交必要的申請信息即可完成申請，全流程僅需2分鐘，在同業中具有領先優勢。此外，建設銀行在現有較為成熟的網絡申請基礎上，開展了pad移動辦卡，客戶可以通過pad浏覽産品介紹并上網申請，提升了客戶辦卡體驗。2013年8月推出的信用卡二維碼申請渠道，則開辟了“即看、即掃、即辦”的創新申請模式，客戶通過掃描建行零售微博、電子賬單、商戶台牌、信用卡宣傳活動單頁的二維碼後即可進入網站申請信用卡，無需輸入網址，方便客戶随時從線下轉移到線上辦理業務。

多種渠道方便調整額度

臨時有消費需求，但額度不足，不少信用卡持卡人都有過這樣的遭遇。建行東莞市分行表示，為方便客戶進行額度調整，建行近期上線了信用卡多渠道調額功能，持卡人除原電話申請調額外，還可通過短信、網上銀行和自助語音三種渠道申請調額，由系統自動判斷後實時提高額度，讓持卡人随時享受到更高的額度、更快的服務、更好的體驗。

短信申請。持卡人李女士在購買家用電器時，發現額度不夠用了，想申請臨時額度調整，她通過綁定建行信用卡的手機發送“CCTE#卡号末四位#申請額度”至95533後，不到1秒鐘，李女士的手機就接收到了額度調整結果。調額短信不僅顯示調整後的額度，而且非常清晰地标注臨時額度失效日期，使人一目了然。李女士使用後說：“真是太快速了！以前打客服熱線有時候要等很久，現在隻要編輯短信，快速又方便，以後會經常用建行信用卡”。

自助語音申請。王先生要買禮物送給女朋友，他按照以前的習慣，拿起電話撥打建行客服熱線，熟悉地按“3.額度查詢及調整” —按“2.額度調整”，和往常一樣王先生準備等待電話轉接，可是王先生并沒有聽到熟悉的“電話轉接中，請稍後”的提示，取而代之的是美妙的語音提示“調整臨時額度請按1”。王先生有些驚訝，按照語音提示，一步一步操作，成功地調高了臨時額度，給女朋友買了心愛的禮物。事後，王先生表示，自助語音非常簡單方便，隻要跟着語音播報一步一步操作，就可以完成調額，而且語音播報也非常清晰。

網上銀行申請。鄭小姐在使用建行網上銀行轉賬時，發現網上銀行信用卡菜單多了一項申請額度調整的選項，想到自己正好要在網上購物，抱着試試看的心态提交了臨時額度調整申請，按照提示進行操作，選擇需要申請調額的卡片，輸入申請額度，點擊“提交”按鈕，最後網上銀行頁面出現了提示“尊敬的客戶，即日起您尾号為****的龍卡信用卡臨時額度調整至****人民币，****外币，有效期至****”。鄭小姐感歎，能夠在網上銀行申請真心方便，自己是做IT行業的，平時接觸計算機比較多，也經常在網上消費，有時候額度不夠打電話嫌麻煩，現在能夠在網上銀行直接申請，方便又省事。

賬戶變動微信提醒服務

不少市民都有這樣的煩惱，出國旅遊不想開通國際漫遊，又怕收不到交易短信，變成糊塗賬。有沒有辦法解決這個問題？日前，記者從建行東莞市分行方面獲悉，建設銀行微信銀行不但可以筆筆信用卡交易免費提醒，還能一并收到優惠活動資訊，刷得開心，遊得暢快。

建行東莞市分行工作人員介紹，龍卡信用卡賬戶變動微信提醒服務近期以全新面貌在“中國建設銀行”微信号上線，升級後的微信賬戶變動通知功能，可以做到筆筆交易，免費通知，開關随心。一是即時通，微信通知服務升級後真正做到即時通，即筆筆交易免費提醒（代扣代繳交易除外），還可及時了解最新優惠活動。二是一鍵開關，新增微信賬戶通知開關功能，客戶可根據需要，自行選擇開關微信通知提醒功能，既不錯過重要信息，也可避免不需要時的打擾。三是一站式服務，查賬時除了可一鍵查詢明細賬、還款金額，還涵蓋優惠活動告知、業務辦理及信用卡知識介紹等衆多貼士。

建行東莞市分行方面表示，微信關注“中國建設銀行”公衆号且綁定信用卡的客戶均默認自動開通信用卡微信賬戶變動提醒，如還沒綁定信用卡的客戶可在“中國建設銀行”微信号内輸入“綁定”，根據界面提示操作即可。

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