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機票退改有新規定

職場更新时间:2024-07-24 14:11:38

記者從洛陽北郊機場獲悉，中國民用航空局（簡稱民航局）于日前頒布了《公共航空運輸旅客服務管理規定》（簡稱《規定》），将于今年9月1日正式實施。

洛陽北郊機場有關負責人說，《規定》聚焦客票銷售、客票變更和退票、超售等關鍵環節，規定了承運人及航空銷售代理人訂票時的信息告知要求，明确了各情形下的客票退改簽原則和退款期限；對超售時的處置原則進行了規範。要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案，最大程度保護旅客生命安全。

機票退改有新規定（民航局頒布新規）1

“根據民航局運輸司相關負責人的解讀，《規定》與旅客的出行密切相關。”這位負責人說，他尤其要提一下以下3個重點内容。

1.聚焦消費者權益保護

“以後購買機票、乘坐飛機更有保障了。”這位負責人說，新規聚焦旅客權益保護，對客票銷售、退改、行李運輸等易于産生糾紛的關鍵環節提出了明确要求，對網絡銷售客票、電子登機憑證、聯程航班、超售等民航新業務形式進行了規範，更好地保護旅客的知情權、選擇權和索賠權。

2.7個工作日内辦理完成退款手續

“退機票後退款慢的問題，也被規定了。”他說，《規定》明确了旅客非自願退票和因承運人原因導緻旅客非自願變更客票的，不得收取退票費和變更費。同時，針對民航退款速度慢的突出問題，增加了關于退款時限的規定，要求承運人及其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日内辦理完成退款手續。

3.投訴處理時限均為10個工作日

投訴處理也是重點。新規明确了所有被投訴企業的投訴處理時限均為10個工作日。民航服務質量監督電話是12326。

機票退改有新規定（民航局頒布新規）2

另據這位負責人介紹，從16日零時起，國内低風險地區人員進返京不再需要持抵京前7日内核酸檢測陰性證明。受此利好消息影響，涉及北京相關的機票搜索、預訂應聲上漲，16日洛陽北郊機場客流進一步回升，預計會增加10%左右客流。（洛報融媒記者馮瑩雅通訊員李征文/圖）

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