最近小旅接到了這樣一條投訴,上海的王女士通過攜程國際旅行社訂了去往上海——香港的機票、酒店的自由行,但是到了機場辦理登機牌的時候,卻被告知機票是限制座位的團體特價機票,不能自己選座,而且必須要領隊來才能取登機牌。那麼事情真的是這樣嗎?小旅帶着您去看看事情到底是怎樣的!
面對此種情況,王女士真的是瞬間蒙圈了。在購買的時候,攜程網對于此情況并沒有任何提示,而且當王女士聯系攜程網時,被告知其是可以選座的。王女士認為攜程網未經消費者同意的情況下,把有限制的特價團體票賣給個人客戶,隐瞞真實信息,讓消費者在購票時認為買到的是非特價散客票。另外王女士預訂的自由行,多次與攜程網溝通後,攜程網以未造成實際損失為理由拒絕承認欺詐消費者,并且認為不把特價團隊機票以及有一些限制的說明标注清楚是合理的,理由是網頁空間有限。王女士并不能接受此種說法,小旅試着聯系王女士,但是王女士并沒有對此事作出回應。
那麼根據以往的經驗,攜程在機票的限制方面,一般情況下都是有标注的,小旅目前無法确定攜程是否進行了标志。其次王女士是否購買的是零售票而不是團隊票,如果王女士購買的是團隊票,這樣話就是遊客自己的責任。而倘若不是,那麼就是攜程用團隊票冒充零售票,即便是低價,也應該标注出來。但是不管怎麼說,如果您購買的是正價機票就可以享受免簽、選座的服務,這是我們的權利,但是如果是特價機票,裡面确實有一些問題和限制需要我們注意。小旅寫這篇文章給大家的目的也是如此呀!
事情總有很多面
遠近高低各不同
睜大眼睛看清楚
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