平時要郭富城喊劉德華爸爸，郭富城會願意嗎？

　　要周潤發給人下跪，周潤發會願意嗎？

　　很多人進入職場之後，擺不正自己的位置，尤其在與領導、同事、客戶溝通過程中，面對沖突的時候，很容易把“自尊心”、“面子”、“個性”與工作态度混為一談，因此處理不好職場人際關系，即使能力再強，往往也得不到重用。

　　比如說，服務員在與客戶打交道的過程中，客戶态度不好，有服務員就會覺得自己的尊嚴被冒犯，或者自尊心被傷害了，于是跟客戶發生正面争執或沖突。

　　而這種沖突嚴重的時候可能會對一個企業造成巨大的負面影響。

　　所以，本文我們讨論這樣一個問題：

　　職場上，如何處理自尊心與工作态度之間關系 我經常舉這樣一個例子：

　　平時要郭富城喊劉德華爸爸，郭富城會願意嗎？

　　要周潤發給人下跪，周潤發會願意嗎？

　　他們都會覺得這是奇恥大辱。

　　可是，郭富城真的喊過劉德華爸爸，周潤發真的曾經給人下跪，因為他們在演電影，在履行作為一個演員的社會角色。

　　五億探長雷洛傳2：劉德華、郭富城飾演父子

　　社會角色與自然角色 在職場上，很多人分不清社會角色和自然角色的區别，所以很容易與人發生沖突。

　　我們進入職場之後，在與客戶打交道的過程中，經常會遇到态度非常不好的客戶，甚至受到語言侮辱、謾罵，很多人會覺得自己的尊嚴被冒犯，或者自尊心被傷害了，于是忘記自己的身份，跟客戶發生正面争執或沖突，甚至大打出手。

　　而這種沖突嚴重的時候可能會對一個企業造成巨大的負面影響——

　　因為你首先代表的不是你自己（這是你的自然角色），而是代表着一個企業（這是你的社會角色）。

　　客人受到不客氣的對待，不會說我被某某人罵了或打了，而會說這家餐廳服務态度惡劣，員工會罵人甚至打人。

　　一個穿制服的人員，無論是警察、保安、城管還是某個企業的員工，如果僅僅是私下與人發生沖突，别人依然會說警察打人了、保安打人了、某某公司的員工打人了——

　　因為一旦穿上了制服，你代表的就不是個人的自然角色，而是社會角色。

　　什麼是社會角色？ 社會角色是一個人在某種特定的關系之下被賦予的身份，比如說父子關系、夫妻關系、師生關系、同事關系、客戶關系等等，每個角色都代表着一系列有關行為的社會标準，這些标準決定了個體在社會中應有的責任與行為。

　　例如，一位教師，在學生面前應該為人師表，處處以老師的規範約束自己。

　　回到家裡，在孩子面前是父母的角色，在老人面前是子女的角色……都應該盡好該角色應盡的義務與社會責任，明白自己“必須做什麼”和“不能做什麼”兩個方面。

　　我經常舉這樣一個例子：

　　平時要郭富城喊劉德華爸爸，郭富城會願意嗎？

　　要周潤發給人下跪，周潤發會願意嗎？

　　他們都會覺得這是奇恥大辱。

　　可是，郭富城真的喊過劉德華爸爸，周潤發真的曾經給人下跪，因為他們在演電影，在履行作為一個演員的社會角色。

　　隻要理解了這個例子，在工作和生活中，一定能更好的處理自己的社會關系。

　　所以沃爾瑪在要求員工正确處理客戶關系的時候，在很多沃爾瑪店内都懸挂着這樣的标語：

　　1．顧客永遠是對的。

　　2．顧客如有錯誤，請參看第一條。

　　顧客當然不可能永遠是對的，但為了規範員工的社會角色行為，必須這樣要求員工，否則店子裡不時看到員工與顧客争執，生意還怎麼做得下去？

　　很多人把在他人面前表現出來的尊敬和謙卑理解成沒有自尊，因此流露出傲慢或者随意。

　　其實，不尊重他人就是不尊重自己。

　　彬彬有禮是自尊與自愛的體現。

　　“對地位高的人表示尊敬是出于職責，對地位相同的人表示尊敬是出于禮貌，對地位低于你的人表示尊敬則顯示出你的品格。”

　　—— 本傑明 • 富蘭克林

　　,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!