輿情分析師，一個被圈内稱為“替領導讀網”的職業，多少自帶一些神秘感......

近些年來，輿情分析師已經逐漸成為一個較為熱門的職業，但在大衆視野中，它依然具有一定的朦胧感。今天，筆者就為大家揭開蒙在輿情分析師這個新興職業頭上的那層面紗……

輿情分析師的出現，源自很多方面都需要研判輿情，但是傳統的民意調查或是問卷調查都滿足不了對輿情研判的巨大需要。

社會在高速地轉型發展，這個過程中不斷地充斥着輿論事件，表達着不同群體的利益訴求，輿情因此也呈指數級增長。輿論具有建設性和破壞性的雙重屬性。

對于輿論的強大力量，一百多年中國的第一位新聞教授和新聞學者徐寶璜曾精辟地指出，“其力足以維持政府,亦足以颠覆政府；足以促進外交,亦足以破壞外交；足以造成一人之名譽事業，亦足以毀壞一人之名譽事業；足以激起一時之怒潮，亦足以驚醒世人之迷夢。”

中國第一個新聞學教授徐寶璜

在我們的日常生活中，某個企業或團體因一時輿論相助而興，或因一時輿論怒潮而衰的例子已屢見不鮮；某個明星或其他公衆人物因某個輿情而突然蹿紅，或因某個輿情而跌落塵埃的例子也層出不窮；在國外，即便是某個強勢政治力量也可能因為所遭遇的輿情而興衰起落。

因此，人們重視與自己相關的輿情，就是理所當然甚至是十分重要的事情了。但是，從上世紀蓋洛普公司創造民意調查方式并大行其道半個世紀後，這種通過問卷或訪談而進行輿情偵測的方式已經滿足不了現實需要了。原因很簡單，彼時的輿情調查具有很強的指向性和框架性，列出要調查的問題來進行摸底然後彙總和分析答案就可以了。但是當下網絡時代的輿情，其發展和走勢具有議題和意見走向的不可知性，猶如一個拓撲結構，那你怎麼能拿一個編好的框來裝一個不知道形狀和大小的東西呢？所以，當下的輿情偵測，就變成了一件圍繞所服務的當事主體進行全方位、全時段、無死角的探測和分析過程。

2013年9月，人力資源和社會保障部将“網絡輿情分析師”正式納入職業培訓系列。據不完全統計，目前國内從事輿情監測分析的從業人員約有200多萬，但是真正掌握職業技能并獲得職業資格的，僅有千餘人。合格的輿情分析師，其職業缺口依然很大。

輿情分析師的工作确實是“替領導讀網”，但不是人人都會讀網。

中國目前的網民10億左右，大家長期在網絡世界裡耳濡目染，多少也形成了對輿論事件的初步感知能力，比如“這個事情網上意見一邊倒”啦，“那個事情網民們有贊成有反對各執一詞”啦，或者“網民莫衷一是，都吵翻了”啊等等這些直觀的感性判斷。然而，輿情所代表的本質、其烈度和強度、其力量指向、其演進空間、其社會影響推演、其結果的博弈性應對等等更為精細的問題，一般網友就無能為力了。

輿情與社會治理息息相關，與領導的工作息息相關。因此，“替領導讀網”的輿情分析師就是專業幹這個的。當然，這裡的“領導”，是泛指的，既包括體制内領導幹部，也包括企事業單位的負責人，同時還包括社會曝光率較高的公衆人物。（不要問為什麼領導幹部們不自己去讀網呢？問就是領導幹部比我們忙，問就是術業有專攻。）

輿情分析師，就是要替他們所服務的這些輿情當事人，精細化收集、研判輿情，呈現清晰明了的輿情報告，甚至提出科學合理的應對建議。

要分析清楚一個輿情事件，輿情分析師的工作一般包括但不限于以下五步：

第一步，簡明扼要地進行輿情概述——它是輿情分析的開篇，對整個分析過程具有統領作用。在這個部分一般包括“點”、“線”、“面”上的輪廓性内容，比如，“點”是何時、何地、何人、何事、何因等基本要素的交代；“線”是相關事态曝光率的數據變化趨勢；“面”是媒體機構和網民的主要觀點走向。

第二步，進行媒體關注度分析。它主要包括“媒體報道量統計”、“關鍵媒體報道節點”以及“媒體的關注點”等核心信息。這裡的媒體，一般指體制内媒體。體制内媒體具有高度的專業性和自律性，一般不會有偏激的觀點和态度，但它是對于某個事件官方态度的集中體現。

第三步，進行自媒體關注度分析。自媒體是當下網民意見、态度和情感體現度最高的場域。對于輿情事件的偵測和分析，自媒體陣地至關重要。在這一步裡，輿情分析師需要弄清論壇、微博、微信、抖音、頭條等自媒體空間中的事件關注強度、熱度及其走向，以判斷輿情的發展态勢。

第四步，進行網民觀點分析。網民觀點是輿情的直接表征，但網民觀點的體量又無比巨大，分析的工作量也殊為龐大。輿情分析師首先要進行網民觀點的全樣本搜集（如果體量較小）或抽樣提取（如果體量龐大），然後對這些觀點性文本進行類别分析和統計，接着把所有樣本按類目來歸類，再接着進行統計分析，最後得出結論。這個操作邏輯，與社會研究方法中的文獻研究法較為相通。

第五步，進行輿情點評或給出輿情應對建議。拿到分析結論後，輿情分析師常常需要對這些結論進行專業化點評，或說明問題本質，或預期事态走向，或給出應對指導或決策參考。

應該說，在輿情分析師的工作流程中，既有體力活，比如體量龐大的網民意見文本的爬梳與整理；也有技術活，比如專業輿情系統的熟練操作或第三方工具的娴熟使用；同時還有智力活，比如對輿情事件具有高度針對性、科學性、可行性的建設性意見和決策指導。

輿情分析師的工具，既有像你我一樣常用的電腦、平闆和手機，也有我們不太常接觸的專業性輿情監測與分析系統，以及第三方輔助性小工具。

輿情分析的工作量非常大，因此常常要借助專門性工具。目前國内的輿情系統開發、市場指向和使用主體區别較大。總的情況，筆者可以用“沒有國标，群雄并起；邏輯相同，各有側重”來進行概括。

“沒有國标”，就是沒有統一的系統建構标準，按照輿情監測和分析要達成的目标，大家從結果反推進行系統開發，其中闆塊和功能可能不一樣，但要通過它來實現“輿情監測”、“輿情分析”和“輿情結果初步呈現”的目标則是一樣的。

“群雄并起”，是說不同的市場主體都介入了輿情系統開發。比如人民網、四川封面傳媒等媒體機構開發了人民在線網絡輿情監測系統、封巢輿情系統，具有專業性優勢；百度、新浪等門戶網站開發了百度輿情與輿情通系統，具有數據優勢；一些網絡科技公司也開發了清博輿情、中科微步、刑天輿情等輿情監測系統，具有技術優勢。輿情分析師，一般會選擇其中的一種作為主要工具，或選擇幾種進行互補式使用。

“邏輯相同”，就是不管誰開發的叫做什麼的輿情系統，其建構和使用的基本邏輯，都是針對服務主體或特定事件，進行全網信息爬梳，展現事件熱度和态勢，可視化呈現事件的基調，把媒體和網民關注度的指數進行統計和呈現，把代表性報道和觀點文本進行羅列，等等。

當然，輿情分析師也會在專業輿情系統之外，使用一些第三方小工具作為工作時的輔助。比如用百度指數、百度高級搜索、知微、微博搜索等等進行信息搜集，用圖悅、地圖慧等制作詞雲圖和展現輿情地域差異，用EXCEL自帶的圖表功能來制作折線圖、柱狀圖、餅圖、雷達圖、散點圖、玫瑰圖等來将分析結果可視化、直觀化。

輿情分析師的門檻要求不高，能得到的曆練很大，個人能力提升很快，同時薪酬待遇的晉升也較為樂觀。

從目前各輿情監測和分析的專門機構來看，本科畢業是擔任輿情分析師的門檻。受過系統的高度教育，具有合格的閱讀、歸納和分析能力，能熟練使用電腦、網絡工具和專業系統，能做到勤勉細緻同時對不熟悉的領域抱持不斷學習的心态，你就可以入門輿情分析這個職業了。當然，從當下的情況看，新聞傳播類、社會學類、語言文學類或者計算機類是較為對口的專業，但善于融會貫通的其他專業畢業生也常常收到歡迎。

輿情分析師的工作一般分為白班和夜班，對24小時内的輿情事件分時段進行掃描、偵測、分析和應對、處置。初入行的輿情分析師，月收入一般在5000-8000元區段。但随着工作能力的提升，其職位和薪資的晉升速度，也是很快的。更何況，通過這份職業，你還能收獲一雙更擅長觀察和分析這個世界的眼睛，一個更加睿智和開放的頭腦，一種更為客觀理性地發現問題、分析問題、解決問題的思維習慣，這些都是能讓你終身受益的。

怎麼樣，屏幕前的你，對輿情分析師這個職業動心了嗎？[比心]

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