春運返程号角已經吹響,為應對返程客流集中到達,1号線上海火車站站制定了多項措施,提升春運服務品質,保障乘客平安便捷出行。
1号線上海火車站站保持曆年“傳統”,春運啟動初期,在鐵路上海站南廣場上布置“鐵馬”方陣,配合特有的蛇形彎道、候車雨棚和工作人員的溫馨提示,将乘客們引導至候車方陣内,不間斷地進行安全引導,以确保站外候車乘客能夠有序進站。
站區抽取了各班各崗的精英力量組成“春運小分隊”投入到節後春運返程工作中。從年初五開始,他們淩晨4:00集合,有序進行工作部署,迅速完成崗前準備,4:30分到達南廣場停車庫等重要點位,引導乘客們順利進站和出行。
為了進一步夯實車站的現場客運組織工作,各崗位員工在專業技術能力儲備上做足準備,熟悉預案和工作流程、備足物資,并認真總結以往經驗,提前在防寒防凍工作中,做好人員、物資、預案三落實。
車站小熊“為您”服務台統籌兼顧“滿足乘客出行需求、提供安全便捷服務、提升乘客出行安全”三大工作要求,配置暖寶寶、應急藥品、針線、封箱帶等便民物資,以備乘客不時之需。同時,服務團隊與鐵路上海站共建聯動,更新了春運鐵路加開候車室時刻表,其中包括列車班次與開行時間,方便第一時間為乘客答疑解惑。
作者:張曉鳴唐兒安琪
編輯:王宛藝
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