沒有運費險，退貨有“風險”！

　　剁手一時爽，退貨淚兩行！

　　随着網購“7日無理由退貨”的落實，退貨已不再是難事。但消費者和商家之家，還是會因為退貨運費問題産生糾紛。

　　有網友吐槽，網購了一件衣服，明明是按照一貫的尺碼買的，尺碼卻明顯偏小。買家提出換貨，但由于沒有運費險，賣家提出按照平台固定，非質量問題需要買家承擔運費。但賣家不樂意了，明明是尺碼不标準，自己卻要承擔運費。

　　一氣之下，買家提出退貨，并要求商家承擔運費。多次交涉，賣家不得不承擔運費，接受退貨。

　　可以說這是一場極其糟糕的交易！賣家方面，生意沒成，賠了運費，失去了回頭客；買家方面，退貨退款成功，但體驗太差。

　　有些坑，本可以直接跳過去！

　　如果一開始就有運費險，買賣雙方，就不會承擔這單生意的“風險”。買家不滿意，運費險賠付，安心退貨，商家也沒有這麼多麻煩了。

　　首先，運費險和退貨率之間，并無正相關關系。就像上面的網友，退貨的原因是尺碼問題。對消費者而言，商品不合适，即使沒有運費險，該退的還是要退。而有了運費險，買賣雙方都可以省去很多麻煩。

　　再者，退貨風險跟運費險沒有絲毫關系。按照電商平台的規定，7天内可無理由退貨。訂單生成的那一刻，賣家就需要承擔退貨風險，而這跟是否購買運費險并無關系。

　　實際上，一旦遇到消費者對商品不滿意的問題，運費險不僅不影響退貨率，還能幫助賣家減少損失，提升退換貨效率。同時，還能提升消費者好感度。

　　道理很簡單，消費者網購，圖的是方便，退貨的核心原因是産品不合适。運費險這樣一份強有力的保障，會讓消費者更加放心。商家投保，則在保障消費者的同時，也保障了店鋪的服務和售後效率。

　　運費險的“雙赢策略”：

　　給買家一顆後悔藥，賣家得一顆定心丸！

　　在當下的市場大環境下，運費險已然成為了商家和消費者的剛需。

　　《中國保險行業協會》數據顯示，2019年，互聯網非車險各險種中，退貨運費險銷量最大，這也就是說，越來越多的商家看重運費險的作用，才會選擇投保。

　　消費者方面，習慣了網上買買買，則更加覺得運費險不可或缺了。

　　就拿老電自身的網購體驗來說，同樣兩件商品，會傾向于選擇有運費險的商家。原因很簡單，一是沒有運費險的，會懷疑産品是否有質量問題，二是厭惡承擔運費損失。

　　行為經濟學中的“損失厭惡”理論指出，人都有一種厭惡損失的心理。本質上，10塊左右的快遞費對大多數來說并不貴，但人們厭惡的是自己一無所獲，卻要承擔十塊錢的損失。順帶着，也會對商家産生厭惡。

　　說到底，運費險保障的就是一份網購安全感。

　　基于以上兩點，電商行業大環境以及消費者心理，商家購買運費險有諸多好處。

　　首先，運費險提升了消費者對店鋪的正面印象。購買前，運費險讓買家對産品更信任，對服務更放心，增加下單概率；購買後，一旦出現問題，運費險賠付更便捷，買家對商家更有好感。

　　其次，運費險影響店鋪在平台的排名和展示。平台設有“運費險”篩選欄，以及專門的運費險标識，有運費險的商家，平台推進力度更大，曝光率進一步增加。有業内人士透露，在運費險的加持下，商家轉化率差不能有兩成左右的提升。

　　再者，運費險讓商家跟對手相比，更具競争力。兩件功能、價格差不多的商品，有運費險讓消費者更加放心，平台的推薦力度也會更大，也就更有吸引力和競争力了。

　　最後，運費險對商家來說，也是一重保障。一旦産生退換貨問題，買家自助操作，系統直接賠付，權責明确，省去了很多售後麻煩，減少了糾紛，大大提升了退換貨效率，還增加了用戶滿意度。相關人士透露，運費險的存在有效的減少了糾紛，對售後客戶評分也有顯著的提升。

　　綜合以上，運費險對買家和賣家來說，是一場雙赢。買家有了一顆後悔藥，賣家得了一顆定心丸.

　　運費險早買早安心，早買早轉化！

　　一年中最關鍵、也最緊張的時段，馬上就要來了！

　　行話說，雙11沖銷量，年底沖業績。雙12、元旦、春節，無不都是絕佳的促銷時機。而每逢大促，訂單量暴漲的同時，店鋪進入繁忙的工作狀态，很多事情無暇顧及。

　　此時，運費險也就顯得尤其重要。

　　值得注意的是，最近，運費險針對不同類型的商家，推出了一些新的改動和優化，同時不管是針對老客戶還是新客戶，會不定期推出一些贈險或者折扣優惠。

　　在運費險越來越被視作剛需的大環境下，希望廣大商家不要錯過這份保障，更不要錯過這麼大的優惠。

　　在店鋪的運營中，一涉及到退貨，容易産生退貨糾紛，影響店鋪的整體運行效率，浪費人力和财力。

　　轉眼間又到年底，雖然恰逢沖銷量和業績的絕佳時期，但也要注意規避風險。

　　在退貨問題上，消費者很容易因為費用問題産生退貨糾紛。有運費險的，直接退貨就好，省去諸多麻煩，還能落一個好印象。沒有運費險的，商家則要承擔用戶的不滿和損失，招一身麻煩。

　　總之，年末大促在即，打折降價隻是沖擊業績的第一步，增加保障和服務才是提升年底工作效率的關鍵。運費險，就是這樣一份剛需保障。

　　生意場上，與其事後後悔，不如多一手準備。花小錢，攢口碑，積銷量，掙大錢，這才是正确的生意之道！

　　作者 | 老電

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