承諾“能将斑祛幹淨，年輕十歲”，結果現在變成“都是騙你的”？！福州的吳女士在一家美容店祛斑，誰知，過幾個月她再去該店時，發現店鋪悄無聲息轉讓了，新老闆直接推翻了之前的承諾。吳女士想全額退款，但遭到了拒絕。

吳女士告訴《維權超給力》，去年十月初，她在高新區逛商場時，被一家名為“今沐妍”的美容店導購攔下，導購熱情地帶着她到店裡檢查臉上的斑是否能夠祛除。

吳女士：“她用儀器檢查完，我就發現臉上的斑變得很大粒、黑黑的，我就出不了門了。店員說沒關系，這個反應說明斑可以祛除。”

未祛斑前吳女士的臉

随後，店内的員工開始向吳女士推銷祛斑産品套裝。店員表示，一個療程要做6到8次護理，根據吳女士的年齡，45天做一次，并承諾“會将面部斑做幹淨，做到滿意為止。”同時還同意将這些承諾寫到收據上。

收據寫明“會将面部斑做幹淨”

因為長期長斑，吳女士内心也十分渴望能徹底祛斑，加上收據上也寫了承諾，她當下就接受了一款1.6萬元（折後1.3萬）的祛斑套裝，并分兩次付清了錢款。記者看到，吳女士的消費記錄卡上寫着：此卡特價，不退不換，并有她的簽名。

吳女士的祛斑消費記錄

然而今年3月，當吳女士第四次到店裡祛斑時卻發現，雖然店鋪的名字和裝修都沒有任何改變，但店内的老闆、員工全換了人。吳女士一打聽才知道，店鋪已經被轉讓了，更氣憤的是，新老闆不承認之前能祛幹淨的承諾，并說“那都是騙人的”。

吳女士：“之前店裡從員工到店長到經理全都告訴我：臉上的斑保證去掉，年輕十歲。現在店裡的新員工跟我說，你這個斑是做不好的，之前的都是騙你的。”

未祛斑前吳女士的臉

吳女士說，新的老闆一改原來儀器祛斑的方式，讓她塗抹兩種産品祛斑，并表示吳女士剩餘的錢可以一次性折合成一定數量的産品，但不能保證祛幹淨，之後就需要吳女士自費購買。這一方案遭到了吳女士的拒絕，她認為自己被騙，提出全額退款，但遭到商家拒絕。

吳女士：“我本身還沒做完的錢有6千多元，你這個産品不知道效果怎麼樣，回頭又叫我掏錢，我沒辦法接受。而且用完他的兩種産品，整層臉脫皮脫一層，非常痛，一開始确實幹淨了，但沒幾天又返黑了。”

此前美容院員工承諾吳女士祛斑完會年輕好幾歲

987記者守明也輾轉聯系上這家“今沐妍”美容店的原老闆即法人代表範先生。範先生稱，這家店目前已經轉給一位蔡總，轉讓時，他與蔡總之間約定，蔡總繼續服務原有顧客的項目。因此，吳女士可以繼續在店内享受祛斑服務。範先生承認，原來的店員有承諾“面部斑去除幹淨”，但“幹淨”這個效果目前不好說，需要有個過程。

範先生：“店轉讓了，我秉承着為顧客負責任的态度，跟現在的老闆蔡總溝通，包括願意出3千元補償吳女士，剩餘部分可以讓蔡總轉換成一定數量産品給吳女士，或者繼續提供服務，但全額退款不可能。”

記者随後也聯系了美容店現在的老闆蔡先生。蔡先生說，自己接手這家店，并沒有收到吳女士的錢，根據合同，他隻能提供服務，無法退款，更無法承諾通過使用産品讓吳女士的面部斑祛除幹淨。

蔡先生：“我本來說剩下些錢一次性換産品給她，我貼點錢都可以。她這不行那不行，要我一直提供産品，還提到最早承諾面部斑祛除幹淨，我說這不是我承諾你的，我做不到。”

吳女士說祛斑後臉上的斑更多了

對于這樣的解決方案，吳女士無法接受，她告訴《維權超給力》，是範先生欺騙了自己，因此她要求美容店全額退款。

吳女士：“現在的老闆跟我說，斑是做不好的，用産品隻能做到70%，這個産品還要終身用的。那我說之前店裡的店員就是明擺着欺騙我欺詐我，這個老闆明明白白說，是的，他們就是欺詐你。”

那麼，吳女士提出全額退款的要求是否合理？美容店方面是否履行了義務？《維權超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務所律師周林表示，店家雖然改換了老闆，但與顧客的合同關系還是存在的，因此，現在的店家要繼續為吳女士提供祛斑服務。至于吳女士提出的全額退款，周律師指出，由于消費記錄上寫着“此特價産品不退換”，且有吳女士的簽字，那就得看服務項目全部結束後，吳女士臉上的斑是否肉眼可見确實有改變，如果有，店家的合同就履行完畢了。

12345回複件

吳女士目前已經向市場監督管理局投訴此事。她表示，由于現有的老闆還未将原營業執照、衛生證更名，福州高新區市場監督管理局開具了整改通知書，讓其盡快更名。同時，由于無法聯系上原來的法人代表範先生，市場監督管理部門已經終止調解，并将該店列入經營異常名單，同時建議吳女士通過訴訟解決。

此事的後續進展，《維權超給力》也将持續關注！

記者：守明，監制：超藝

本文為福建987私家車廣播原創稿件

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