20xx年終總結

  一年的時間很快過去了，在這一年裡；在領導及同事的關心幫助下，圓滿的完成各項工作，在思想覺悟方面有了更深一步的提高，本年度的工作總結有以下幾項：

  1、 思想品德、素質及職業道德的培養，愛崗敬業具有強烈的責任感和事業

  心，積極主動的學習專業知識，做到工作态度端正，認真負責，偶而會犯一些小錯誤，但我會馬上改正錯誤，同樣的錯誤争取不會犯第二次。

  2、 專業知識、工作能力和具體工作

  我是3月份進入歐派天津公司但隻是開發部的一名普通員工，堅持工作、認真負責，遇事不推诿的工作态度，一直協助部門領導做好日常的工作事務及按時完成部門領導交給的每一項任務，及時處理生産車間的突發事件，在開發部的具體工作如下：

  市場詢訪及新品采集

  及時确定市場動向，從而确定新的提案，有需求、有意向的開發各種車型來滿足客戶的大部分需求。

  锂電車及簡易車的研發

  在職期間，小神童、賓利、蘭博基尼的陸續上線，俠客、大頭魚、美人魚等也陸續上線，由于工作安排的不适當所有車型不能在預定期間上線，導緻客戶怨聲載道，車型時機不對，新産品太慢等。

  3、20xx年x月下旬有幸參加每年度的經銷商懇談會，會上各地經銷商對天津的簡易款還存在很大的意見，正因如此,更說明天津的簡易款有很大的産品升值

  空間，隻要大家以産品質量為重點，全力貫徹“質量意識在我心中、産品質量在我手中”的思想為中心，全員抓質量，将質量意識滲入到每一位員工的心中。懇談會結束後，申請到無錫開發部學習，那裡有很多值得我們學習的地方。 首先：分工明确。開發部每個人知道自己的工作職責和工作範圍。

  第二：工作條理性強。

  第三：實施及記錄明确。比如，試車組：有專門的試車記錄表。電器組：電池、電機、充電器、控制器有标準的送樣記錄及樣品實驗記錄表。

  車架組：詳細記錄每輛車的震動實驗結果，圖紙的繪制。

  通用件組：做好詳細的送樣以及通用件的實驗記錄。

  第四：新産品開發。

  ①，由銷售、客戶、市場的需求定開發提案，确定本款車的價位、适應人群、基本配置等工作由開發部完成。總經理簽字确定後，發至責任部門實施。

  ②，提案确定後，分工協作，布置新車型的完成日期。

  ③，各組組長做好每項零部件的型号、尺寸及實驗記錄。

  4、20xx年x月x日正式調入質檢部，擔任部長助理，協助質檢部部長日常事務及生産突發事件的處理。

  總之，在過去的一年裡，在公司的領導以及各部門的大力支持下，盡管取得了一些進步和成績，但是在很多方面還存在很大的不足，在以後的工作中，我更會努力工作，開拓創新意識，不斷努力、不斷進步。務實、求實、抓落實提高自己的業務水平，與公司以及各位同仁共同進步。

  張傳珠

  20xx-12-14

  上半年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目标。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門工作，紮實工作，開拓創新，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，内強管理，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作。

  總的來看，我們半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今後工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：

  安全工作是企業的生存之本，在酒店總經理楊總的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、紮實做好每項安全防範工作。

  1.治安安全

  安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。酒店總經理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區域進行檢查，以确保安全無事故。在酒店領導的指導下，周密細緻地檢查，及時發現并消除安全隐患，将安全隐患消滅在萌芽狀态。

  在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規範員工執勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造良好的外部環境。在内部加大監控、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監控設備，大大改善了内部安全環境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。

  4月份公安機關要求旅業單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，将三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務。

  2.消防安全

  安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本着預防為主的思想，實行消防安全責任制，确定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隐患。聯合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年1月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，3月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書後，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求将涉及的消防設施進行改裝到位。

  同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀态，保證關鍵時刻不卡殼，确保酒店人員生命和财産安全。5月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做，并全部落實到位，确保各項設備正常運行。于6月接受區消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達标證書。

  現階段正落實亞克力消防标示牌的制作。6月份我酒店進行了消防滅火實戰操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700餘人次。同時，部門要求每天對酒店内消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發現問題及時解決，确保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀态，加強消防設施、設備的保養。對酒店的重點部位，經常進行巡視和檢查……堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房着火事件，将事故處置在萌芽狀态，對發現的安全隐患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。

  為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工産生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發生改變，樹立新形象。員工的素質和專業技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓，增強了各員工的服務意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規範了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個别人員存在的操作中不規範，統一了标準，為客服務的思想明顯得到加強。

  保安員在車場巡查過程中多次發現車窗未關、車門未鎖的情況，車内存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現我部員工良好的敬業精神!得到了酒店客戶的好評!

  作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。半年來保安部在執行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。

  增強團隊協作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、财務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。

  加強對成本的控制：本部半年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環保、節能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。

  在上半年，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一工作有以下幾點不足：

  1、安全教育力度、各項規章制度健全落實還不夠。

  2、少數員工防範意識差，還不能完全按照标準進行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。

  3、隊員素質參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質需要進一步提高，以适應賓館之發展趨勢。

  4、部門工作還缺乏一定的執行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力;部門管理水平有待提高，以适應酒店的發展趨勢。

  5、酒店的監控設備還有一定的缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。

  6、消防工作需要加大力度。

  所有不足之處，都有待于我們今後認真地思考和總結改進。

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