“廣告上說的幾千塊錢就能植發，等我到了地方就變成幾萬塊，為什麼要打這種忽悠人的廣告？”近日，南都記者接到珠海市民蘇先生的報料，稱自己在一家植發機構進行植發時，不僅實際花費的金額與其廣告所描述的金額大相徑庭，植發的效果也不盡如人意。

事情的真相究竟為何？“小N馬上辦·關注315”欄目對此展開調查。

消費者：商家為達成交易用盡手段

甚至引導自己開通網貸

蘇先生是外地務工人員，在珠海上班。2021年3月，他在抖音浏覽短視頻時，看見了植發機構“新生植發”投放的廣告。“廣告上面說，隻要三四千塊錢就能植發，看了之後就感覺有點心動。”蘇先生介紹，由于家裡遺傳的原因，自己有脫發的症狀，一直以來都為此感到有些自卑。在看到廣告後，蘇先生與新生植發的工作人員取得了聯系，并按照其發來的定位前往其在珠海拱北的營業點了解詳情。

然而，接下來發生的情況讓蘇先生始料未及。“工作人員看了看我的頭發，大概了解了我的情況後，就說我這個需要植發的面積可能有點大，得花2萬塊錢。”由于家境不算寬裕，面對着2萬元的價格，蘇先生心中打起了退堂鼓。工作人員見狀，便開始不斷勸說蘇先生。“他們就說，兩萬塊錢反正也買不了房買不了車，頭發可是你自己的，就這樣一直不斷地跟我講，搞得像洗腦一樣。”

蘇先生提供的與新生植發工作人員的聊天記錄

蘇先生表示，工作人員随後以“觀摩嘉賓可以有優惠”的名義，繼續試圖說服蘇先生，後來甚至開始引導蘇先生在一個名為“即分期”的平台辦理網貸。而在工作人員勸說蘇先生的途中，另外的工作人員直接開始調配植發所需的藥水。“我跟他們說先考慮一下，第二天再給答複，他們就說，藥水已經調好了，你不做怎麼行呢？”無奈之下，蘇先生隻好同意進行植發，最終花費了17500元。

蘇先生提供的網貸平台截圖

更讓蘇先生感到郁悶的是，進行植發後，頭發的生長效果也并不明顯。蘇先生向南都記者提供了自己的頭頂植發一個月後與植發近一年後的兩張照片，照片中植發一個月後的蘇先生頭頂較為光秃，而經過近一年的時間後，蘇先生的頭頂雖然有長出頭發，但整體仍然十分稀疏。“我去跟他們溝通，看能不能退錢，他們就說要麼重新再做一次植發，要麼就隻能退給我20%的錢。”

對此，蘇先生也曾緻電珠海市民服務熱線12345反映相關情況，但問題一直未得到解決。“12345給我轉到了珠海市衛健局，衛健局說新生植發不算醫院，他們管不了。我又去找珠海市醫療糾紛人民調解委員會，他們給的調解方案跟新生植發的處理方案也差不多。”

如今，蘇先生與新生植發的糾紛仍在繼續，而之前在抖音上看到的廣告也已經刷不到了。“那些工作人員還講，如果覺得效果不明顯，可以在頭上再打幾個療程的針，一針幾千塊錢，我哪來那麼多錢？”

商家：效果不明顯屬正常現象

不存在強買強賣行為

蘇先生的說法是否屬實？南都記者通過蘇先生提供的微信聊天記錄截圖，撥通了當時與蘇先生進行對接溝通的一位工作人員的電話，試圖了解詳情。但接聽電話的工作人員表示，記者所撥打的實際上是新生植發珠海營業點的其中一個公用工作号碼，而自己是2021年9月才來到新生植發上班，并不了解蘇先生的具體情況。

随後，南都記者通過公開途徑，與新生植發珠海營業點的另一位工作人員蘇經理取得了聯系。蘇經理證實了蘇先生與新生植發存在糾紛的相關信息，但蘇經理表示，植發的效果肯定是有的，蘇先生現在頭發的情況是正常的。“因為他（蘇先生）的脫發面積确實比較大，想通過手術完全恢複到像一般人頭發的密度是不可能的，有的人确實對自己形象要求高，可能就會不滿意，但如果隻是改善基礎形象，那是沒問題的。”

蘇先生提供的植發一個月後（上）與植發近一年後（下）的照片

而針對蘇先生看到的廣告宣傳價格與實際花費金額相距甚遠的情況，蘇經理表示，自己并不了解廣告的具體内容，但可以肯定的是，蘇先生所花費的金額屬于正常水平。“植發一般都要花幾萬塊錢的，我們家價格算偏低的了，‘三四千’肯定不是指我們不同檔次的植發産品都這個價格，這個肯定有說明清楚。”蘇經理同時表示，脫發的情況因人而異，如果脫發面積小，确實可能隻需要花費幾千塊錢。

蘇經理還強調，蘇先生在植發前有與新生植發簽署協議，如果确實對效果不滿意，可以免費重新進行植發，但不可能全額退款。而對于蘇先生“工作人員強買強賣”、“引導辦理網貸”的指控，蘇經理更是直接予以否認。“我們沒有這方面（網貸）的業務，他自己有需求，自己在平台上借錢，這是很正常的。而且大家都是成年人，要不要做手術，最終還是取決于顧客自己。”

律師：判斷商家是否虛假宣傳

應根據宣傳材料内容确定

蘇先生所遭遇的廣告宣傳價格與實際花費金額差距較大的情況，是否構成欺詐？泰和泰（深圳）律師事務所律師林其山表示，這要看商家在短視頻、宣傳單等材料中是否明确表示了各項相關服務的具體金額。“如果相關材料有明确表示，消費者在接受實際服務過程中又支付了與宣傳不相符的高價，則商家行為屬于誘導消費者與其交易，構成虛假宣傳，同時對消費者産生誤導，構成欺詐。”

那麼，如果商家與消費者就某一服務的實際效果産生分歧，雙方可以通過哪些途徑進行調解？林其山建議，雙方可以到所在地區的村民委員會、居民委員會的人民調解委員會、鄉鎮街道調解委員會或者區人民調解中心進行調解，也可以到人民法院的人民調解工作室，或通過“人民法院調解平台”、“中國消費者協會投訴和解平台”申請調解。

林其山同時強調，如果消費者在商品交易中确實遭遇商家強買強賣的行為，當場應冷靜處理，同時采用拍照、錄音、錄像的方式搜集證據。“在後期與商家的維權溝通過程中，同樣應當保存有關的消費記錄和與商家溝通的記錄。當無法通過合理溝通解決問題時，可以向消費者協會、工商行政部門提交相關材料對商家的不合法行為進行投訴，當涉及金額較大時，還可向法院起訴要求退款或賠償。”

采寫：南都記者 王靖豪

實習生：張景淞

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