STEP1 确定工作計劃

1. 《季度計劃/考核表》填寫說明

1.1 季度主要工作任務——一般不超過6項，不能确定的用"上級臨時交辦的任務"表示。管理人員在本季度主要工作任務中要包含管理業績的内容，權重在20~40。建議從計劃與組織、指導與監控、決策與授權、團隊建設與管理和内部規章制度建設角度制定。

1.2 考核标準——要具體并能夠衡量，一般從任務完成的數量、質量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面确定。

1.3 權重——經确認後各項任務的重要性程度，加總必須為100，其中"上級臨時交辦的任務"不能超過10。

1.4 資源支持承諾——為達成目标所需的資源和上級的支持。

1.5 參與評價者——在評價該項任務完成情況時需要征求意見的對象，如虛線上級或項目負責人。

1.6 計劃确認簽字——經确認的計劃，由雙方簽字。

2. 計劃制定要點

首先由被考核人制定工作計劃，上交直接上級。直接上級審核工作計劃，并與被考核人充分溝通，最終予以确定。

STEP2 執行工作計劃

1. 要求考核雙方每個月就本季度計劃進行一次回顧與溝通。

2. 計劃執行過程中，若出現重大計劃調整（如權重大于20的工作任務取消或新增；現有任務權重增減超過20），須重新填寫《季度計劃/考核表》。

3. 直接上級須及時掌握計劃執行情況，明确指出工作中的問題，提出改進建議。

STEP3 被考核人自我評價

1. 在《季度述職/考核表》就工作表現進行評分——占總體績效的20%

1.1 維度說明——此部分共包括嚴格認真、主動高效、團隊意識、客戶意識和學結五個部分。

1.2 評分标準

· 5——優秀：有具體行為證明在該項要求中表現十分出色；

· 4——良好：有具體行為證明在該項要求中表現良好；

· 3——一般：未出現背離該項要求的具體行為；

· 2——有所不足：表現出背離該項要求的具體行為；

· 1——顯著不足：表現出嚴重背離該項要求的具體行為。

對應于每一個維度，分别給出了5種典型行為或事件作為參照标準，詳見《季度述職/考核表》。

1.3 評分說明

1.3.1 可以打以.5結尾的分。

1.3.2 打4分（含）以上和2分（含）以下時，要在自評說明欄中寫明具體事例。

2. 在《季度計劃/考核表》上就本季度主要工作任務完成情況進行評分——占總體績效的80%

2.1 評分标準

· 100分——創造性地、完全超乎預期地達成目标；

· 80分——明顯超越目标；

· 60分——達成目标并有所超越；

· 40分——基本達成目标，但有所不足；

· 20分——與目标存在明顯差距；

· 0分——未進行此項工作

3. 撰寫述職報告

3.1 75~100分說明——就《季度計劃/考核表》中自評超過75分的工作任務進行說明，闡述評分理由。

3.2 0~25分改進措施——就《季度計劃/考核表》中自評低于25分的工作任務進行說明，并提出改進措施。

3.3 工作體會——總結本季度工作的收獲、體會和經驗教訓。

STEP4 直接上級評價

1. 在《季度述職/考核表》就工作表現進行評分——占總體績效的20%

與被考核者完全相同，事例說明寫在上級說明欄。

2. 在《季度計劃/考核表》上就本季度主要工作任務完成情況進行評分——占總體績效的80%

與被考核者完全相同。

3. 撰寫上級評定

3.1 75~100分補充說明——就《季度計劃/考核表》中評分超過75分的工作任務進行說明，闡述評分理由。

3.2 0~25分補充說明及改進建議——對《季度計劃/考核表》中評分低于25分的工作任務進行說明，闡述評分低于25分的原因，并提出改進建議。

3.3 總體評價與建議——概括性描述被考核人本季度工作業績和表現。

4. 計算總分——将各任務的得分乘以任務權重後相加，再與工作表現方面的得分相加即可。

STEP5 績效面談

1. 雙方就工作任務完成情況和工作表現進行溝通，确認事實。

2. 針對工作中的問題制定改進計劃與措施。

3. 最終确定所有的考核得分。

4. 制定下一季度的工作計劃。

STEP6 對考核結果進行綜合評定，排序、定級

1. 助理總經理（含）以上幹部綜合評定結果共分6級，各等級定義如下：

· A：非常傑出——就自身崗位而言，以創造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。

· A-：出色——超越崗位常規要求；并完全超過預期地達成了工作目标。

· B ：良好——完全符合崗位常規要求；全面達成工作目标，并有所超越。

· B：合格——符合崗位常規要求；保質、保量、按時地達成工作目标。

· B-：有所不足——基本符合崗位常規要求，但有所不足；基本達成工作目标，但有所欠缺。

· C：難以勝任——不符合崗位要求，需立即調崗或辭退。

對于助理總經理（含）以上幹部的綜合評定等級不作比例限制。

2. 助理總經理（含）以上幹部綜合評定等級對應Q值

3. 處級經理（含）以下幹部和員工綜合評定結果共分7級，按照計算出的考核分數分配比例：

4. 處級經理（含）以下幹部和員工綜合評定等級定義

4.1 A：非常傑出——就自身崗位而言，以創造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。對被評為A的員工，部門必須有詳細的書面說明，經主管該部門的副總裁審核後，統一送人力資源部報主管人力資源的副總裁審批。

4.2 D：難以勝任——不符合崗位要求，需立即調崗或辭退。

對于處級經理（含）以下幹部和員工，從A-到C，沒有等級定義，僅僅表示在人群中的相對位置。

5. 處級經理（含）以下幹部和員工綜合評定等級對應Q值

6. 分組排序

6.1 部門（二級部）内處級經理和副經理合計在10人（含10人，不含由部門總經理、副總經理或助理總經理兼任的處級經理）以上，須單獨組成小組進行考核并按照要求的比例分布等級，不參與員工的比例分布。

6.2 部門（二級部）内需按照比例評定等級的員工人數超過40人，要按照分管或職能相近的原則将人員進行分組，由不同的分管副總經理（總經理、助理總經理）按照比例要求評定人員等級。每組人數應當在15—30之間。

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