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齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍
為深入開展“我為客戶辦實事”活動,讓服務多一些溫暖,青島人保财險95518客服中心從老年人客戶需求出發,及時推出一系列新舉措完善傳統服務方式,為老年人提供貼心、溫暖的保險服務,讓老年人在信息化發展中有獲得感、幸福感、安全感。
一是人工服務渠道暢通,簡化老年人智能交互。為确保老年人使用95518人工服務渠道暢通,簡化老年人智能交互的不便,對于客戶年齡超過60歲的,根據客戶來電号碼,不使用智能語音導航,直接跳過語音導航進入人工座席,由人工座席提供電話服務,對辦理的業務快速受理。
二是完善傳統服務模式,增加老年人服務溫暖。針對年齡超過60歲的老年人,95518人工将根據客戶的需求快速查詢、代為登記和協助處理。同時,由人工坐席協助老年人做好承保理賠、故障救援等服務,并協同承保經辦或理賠專員等跟進服務進度,進一步優化服務流程,提升老年人服務體驗。
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