說到維修陷阱,大家最先聯想到的可能就是小病大修,而扳手哥今天所說的“維修陷阱”可不是針對用戶的,而是寫給維修師傅的,用戶總是說在維修過程中被坑、被黑,難道維修師傅在維修的過程中就沒有出現被用戶坑的情況發生嗎?
答案是:有,而且不少。
所以說“維修陷阱”不止是維修工給用戶的,也有用戶給維修工的,今天我們就來講講維修工在維修的過程中到底該怎麼避免維修陷阱。
前兩天劉師傅就遇到一個維修陷阱。
以下是劉師傅的陳述:
本人在售後做事,昨天接到一個維修單,用戶報單說是指示燈閃不開機,預約上門檢查,開機确實燈閃不開機,當時沒有仔細檢測屏幕外觀有沒有破損,用戶是50寸等離子電視,于是和用戶一起把電視機擡下來放在海綿墊上,拆開檢測驅動壞,報價後用戶要考慮,然後裝好電視在挂到牆上,維修過程中沒有壓倒電視機,再說等離子電視一般也沒有那麼容易屏烈,挂上之後用戶就發現屏幕裂開了!然後就說之前屏幕是正常的沒有裂開之類的話,之後用戶打電話聯系客服,咨詢怎麼處理,搞到現在用戶就說是師傅上螺絲的時候碰壞屏幕的,就是賴着我,電視機已經買了5年了,電視裂開地方有明顯受力點,之前應該就是屏幕已經受損隻是沒有裂開,當時沒有注意到 現在用戶要求我免費給他換屏幕。
劉師傅很無奈,最後隻能賠償給用戶修理屏幕的錢,相信這種情況在維修的過程中多多少少都會發生,最後維修師傅隻能吃個啞巴虧,畢竟自己是售後,用戶為大,賠錢走人。
吃一塹,長一智,我相信有些剛入門的維修師傅還沒有遇見過這種情況,最好是提前就做好防範,以免到了最後事情發生了,有嘴你也說不清,那麼對于這種“維修陷阱”,維修師傅該怎麼防範呢?
師傅們在維修之前應該做到以下幾點:
1、仔細檢查需要維修的電器是否出現除用戶提供的故障之外的問題,如果有,應和用戶明确。
2、先給需要維修的電器拍幾張全身照,作為證據。
3、和用戶聲明維修過程中不允許除自己之外的其他任何人解除維修電器。
天天做維修,誰還敢保證自己不會遇上一個兩個無賴,跟無賴沒法講道理,隻能提前預防,用證據說話,師傅們在維修的過程中也該多留個心眼,避免掉入這種“維修陷阱”。
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